真选年货 暖心服务 国美全力保障民生供给
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真选年货 暖心服务 国美全力保障民生供给

2021-02-09 14:10 淮海视窗
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2021年春节是一个特殊的春节。为防止新冠疫情复发,降低传播风险,全国多地提倡就地过年,许多“打工人”人响应号召主动留守。正因如此,牛年春节也对民生供给提出了更高要求。

 

作为零售业的领军企业,国美在春节前推出一款娱乐化、社交化的购物平台——“真快乐”APP,并于1月23日正式运营。在这个特殊的春节,“真快乐”APP通过真选众多消费者需求的好年货,提供一系列售前售后的暖心服务,以及创新推出“抢-拼-ZAO”娱乐化新玩法,让就地过年亦或回家团圆的民众,都能过上一个心满意足的春节假期。

 

真选年货 暖心服务 国美 全力保障民生供给

 

保低价8重“真选”年货放心购

 

1月23日,“真快乐”APP正式开启“快乐ZAO集”超级年货节,并将每年的1月23日定为“真快乐”超级购物节,为广大消费者提供又一嗨购盛宴,将“低价常态化”进行到底。

 

在1月21日的国美零售战略发布会上,国美零售副总裁王巍介绍道,“真快乐”APP致力让用户享受超多有趣、实惠的互动玩法,和全品类超低价真选好物,充分体验充满美好快乐的购物过程。

 

目前,“快乐ZAO集”超级年货节已备好品类丰富、数量充足的年货产品。这些真选尖货根据用户需求,精挑细选,通过在全网热销初选、品牌二选、销售三选、口碑四选、比价五选、好价六选、补贴七选、服务八选这8重真选标准,层层筛选。品质优中选优,确保同品质商品价格最低,并享受99天价格保障,平台提供全程服务保障,让大家春节期间囤货一站购齐有保障。同时,“真快乐”APP围绕用户需求,坚守高品质低价格的原则,围绕消费者日常消费的高频商品,快速定位到核心产业带,以工厂定制、包销等方式直接锁定优质货源,利用集团物流能力、前店后仓能力,将优质商品快速送达消费者。

 

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而抢、拼、ZAO三大核心玩法,让用户可以通过一人抢低价、两人拼着买、多人ZAO动团的玩法,开心享低价。同时,“达人短视频+万人直播+快乐赛事”的娱乐化内容放送,真人视频导购服务等新鲜体验,也能在春节期间为用户带来更多娱乐化体验,让用户开开心心过一个好年。

 

保运力 五大措施春节不打烊

 

除了年货购买的的问题,春节假期的物流配送一直都是消费者最关注的问题。据悉, 2021年2月11日至17日春节节假日,国美依然提供正常服务,并且覆盖全国345座城市(部分地区除外)。据悉,国美物流体系将整合全网资源,发挥仓配优势在网络、人员、运力、安全防护等方面多维度资源调配,全力保障春节期间服务质量。

 

对此,国美五大特色配送服务都已整装待发,保障消费者春节能买得安心,用得舒心。

 

送装同步一体化服务。春节期间,国美将持续提供全天候“送货+安装+调试”一站式服务,大大免除了二次上门造成的时间成本,解决了消费者对于购买大件商品最苦恼的事情,并确保节日服务不打烊、速度不打折。

 

精准送达不误事。春节期间,国美将全程以客户时间为准,按照约定时间精准送达,让消费者及时享受到春节不断档的好服务。

 

最快30分钟“闪店送”。国美将以全国2000+门店覆盖3-5公里的店仓配型物流体系,3C数码、生活小家电等年货实现最快30分钟内送达,帮消费者解决最后一公里难题。

 

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全程待命安心购。春节假期,20000多名送装工程师严格执行防护措施,全面保障送装安全,为节日提供安心服务。

 

省心服务,层层保障,真正做到春节期间上“真快乐”购物,物流配送不再是难题。

 

保民生 国美暖心提供全方位保障

 

除了完善的物流安装服务,国美售后也已全面“备战”,积极响应用户需求。国美客服管理中心相关负责人表示,“春节期间,消费者买的不仅仅是一件商品,更是一年的好福气、好运气”。

 

为此,国美客服中心以用户需求为导向,以一对一全程服务、3秒内应答、99%以上热线接通率等快速响应机制,并通过一站式服务、首问负责制、先行赔付等特色服务举措,实现服务的产品化、标准化,全面满足不同用户的个性化需求,力求为用户提供更有“温度”的服务。此外,国美呼叫中心还成立了问题快速处理小组,联动采销、物流、售后等多体系,保障春节期间用户遇到的问题在2小时内都能得到解决。

 

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通过电话、在线客服、APP、微博、微信等多种渠道,国美客服中心已实现业务分配智能化、多媒体即时交互数字化、用户全周期关怀实时化等功能。同时,通过以用户为中心的“扬帆计划”,国美呼叫中心实现了服务流程可视化、服务评价数据化、服务平台智能化。

 

春节期间,以“国美管家”为核心的后服务团队也将持续为用户提供快速、便捷、贴心的服务。全国345城的消费者可以享受一键预约的专业清洗保养服务:吸油烟机、灶具、洗衣机、热水器、空调、冰箱等家电上门服务;洗衣洗鞋顺丰取件并送回,以及彻底专业的过年大扫除服务。此外,“国美管家”还提供管家上门快修、家电免费上门回收等服务,辞旧迎新,欢乐过新春!

 

 

春节,是中国人心中最重要的日子。无论是犒劳自己,还是礼赠亲人,每一份商品都被赋予了不一样的美好祝福!2021春节,“真快乐”APP上线全品类真选年货,将为用户的春节带来更浓郁的年味;优质暖心的全程服务,解除消费者的后顾之忧,也带给家人不一般的周到体贴。

 

国美不打烊,让每一份爱都及时到家!

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