国美供应链服务链平台全面融合 零售数字化赋能显著
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国美供应链服务链平台全面融合 零售数字化赋能显著

2021-02-08 11:16 淮海视窗
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回顾2020年,疫情冲击全球多个行业,消费场景向线上转移成为零售业新趋势。网络零售成为中国消费市场的稳定器,规模持续增长。根据国家统计局数据,2020年全国网上零售额达11.76万亿元,同比增长10.9%,实物商品网上零售额达9.76万亿元,同比增长14.8%,占社会消费品零售总额的比重接近1/4,在促消费、稳外贸、扩就业、保民生等方面作用不断增强。

 

云教育、云办公、云健身……疫情之下,电商企业正在加快赋能线下实体转型升级。根据中国信息通信研究院发布的《中国居民信息消费调查报告(2020)》显示,中国线上线下消费正在加速融合,融合消费新场景涌现,更多居民养成信息消费习惯。零售巨头国美近期推出的“真快乐”APP正是双平台融合发展的经典案例。

 

国美供应链服务链平台全面融合 零售数字化赋能显著

 

 双平台创造新价值

 

2021年1月中旬,国美推出娱乐化、社交化平台“真快乐”APP抢先版;1月下旬,国美官宣“真快乐”APP正式运营的消息,并发布了双平台战略,为零售业发展寻找新路径。零售业线上线下融合发展已是大势所趋,“真快乐”APP则成为国美融合发展的数字化纽带。

 

根据国美方面消息,“真快乐”APP上线之后,主要负责线上交易与展示,国美近3000家门店则负责实现消费者线下的体验。“双平台”模式的核心是发挥线上平台技术与运营能力,主导国美零售全量业务,为线下平台、线下商户及线上商户赋能,实现国美、商家与消费者多方共赢。

 

在线上,“真快乐”APP通过“真选好物”“快乐直播”“九九会员”“视频导购”四大核心版块,以“抢-拼-ZAO”等娱乐化打法,引导用户快乐购买真选好货,享受多重会员福利。在线下,国美围绕“家·生活”打造场景感、功能全、服务周到的实体“精品展厅”,覆盖家居、家装、办公、社交等家庭场景,让用户在不同场景间自由切换,实现用户体验式购物需求的一站式满足。

 

线下平台以“精品展厅”体验配合线上交易,向线上平台精准赋能;线上平台以“真快乐”APP为门户,包括小程序、第三方平台官方旗舰店等,通过对全量商家商品就近展示推荐,为线下导流,双平台正在深度融合并相互精准赋能。

 

对于入驻商家而言,依靠国美双平台与供应链的系统集约优势,只用一套投入就覆盖线上线下,既全面满足了商家的全渠道全过程的展示+体验+交易+服务的销售需求,更显著降低了商家的渠道成本和运营成本。

 

双平台融合发展弥合了线上线下渠道的分隔,让供应链管理更为高效。2021年,国美力图通过优化供应链管理,进一步降低成本,为用户带来更多的新价值。

 

国美供应链服务链平台全面融合 零售数字化赋能显著

 

全链条服务优化体验

 

零售业未来竞争的不仅是产品的竞争,也是服务的竞争。“真快乐”APP上线之后,为服务升级提供了更大的想象空间:更便利、更快捷、更稳定、更可靠,并且更经济。

 

在“真快乐”APP上,用户可以低价买到经过8重真选而来的大牌好物,经济实惠;也能享受便利的视频导购服务,由专业导购现场解答疑难问题。在此之前,国美就已经将线下门店场景同步到“真快乐”APP上,依托现有全国近3000家门店,对每家门店进行网格化运营,服务周边3-5公里的用户,实现了“一店一页”,用户在手机上就可以了解门店内陈列的所有商品。用户在APP“门店”频道下单后,线下门店还可作为“前置仓”进行配送,实现最快30分钟达的“闪店送”服务,给用户带来更快捷的服务体验。

 

低价的商品、专业的解答、极速的配送、线下门店的体验,一系列全链条服务,都能通过双平台在全场景中得以实现。完整的服务链,让线下消费和体验得到进一步优化,也让国美成为用户信赖的“家庭顾问”。

 

互联网+时代,线上消费正在推动实体经济数字化转型,并与实体实现良性互动;线上线下融合的趋势正在为零售业注入新的活力,成为经济增长的新引擎。财经评论家、财经作家叶檀说:“中国未来的销售,就是线下+线上一体化,而国美的‘双平台’策略则是抓住了未来零售最好的时机。”

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