国美双平台加速运转 产品服务两开花
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国美双平台加速运转 产品服务两开花

2020-12-31 15:55 淮海视窗
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  年末将至,“双旦”的节日气氛浓厚,各大平台的年末大促也如期而至,难得的超低折扣、充足的商品储备,都让人购物欲暴涨。国美34周年庆狂欢盛宴尤其引人注目,不仅联合众多一线品牌为用户带来真正的低价超值好物,而且以诚意满满的百亿补贴、满额欢乐返、快乐拼购等硬核福利回馈用户。


  在大促期间,国美还全面升级了服务权益,九九会员购买真选产品以及贴心的99天价保服务,都让用户买得安心、用得放心。在热热闹闹地34周年庆大促背后,是国美数字化进程的加速度推进,在国美线上线下双平台赋能下,国美正在源源不断地向用户传递着新战略的“快乐”能量。

 


  国美双平台联动 发挥新效能


  随着国美34周年庆如火如荼的进行,国美线上平台正在发挥着越来越重要的作用。实际上,今年11.11、12.12大促等一系列线上活动的火热开展,国美都取得了亮眼的成绩。以11.11期间为例,在国美线上平台的发力下,国美11.11整体GMV提升166%,其击穿行业底价30%的“杀手锏”引起了广大消费者和市场的震动,12.12期间国美也实现了整体GMV增长达143%的不俗业绩,多项业务实现高增长。


  在这些亮眼成绩的背后,是国美“家·生活”战略第二阶段的深化落地。实际上,受疫情影响,今年下半年以来,国美重点打造了以线上平台为主、线上线下相融合的双平台,以及自营/第三方外部供应链所组成的“社交+商务+分享”的国美生态圈。

 


  国美线上线下双平台联动升级,正在持续发挥着重要作用。今年7月,国美将线下门店场景“搬”到线上,在国美APP上“一店一页”实现了全国近3000家门店的线上平移,使得每个门店可服务周边3-5公里的国美社群用户,以“真人即时在线解答+商品快速送达+到店、到家服务”的全链条服务模式,成为离用户最近、最可信赖的顾问。用户可随时在线与最近门店的专业导购及时交流,也可由用户预约到店或上门进行面对面沟通。


  目前,国美已完成基础建设投入期,做到线上线下互为融合和门店网络布局优化。未来,国美零售将进一步深化升级“家·生活”战略,在真选和拓品策略下,打破边界,向更广阔的生态圈发展,通过线下极致体验,线上快捷下单模式,致力于成为领先的数字化本地零售服务商。


  服务升级 持续提升用户体验


  在双平台的建设进一步夯实后,国美也在同步推进服务权益升级,全方位提升用户体验。


  今年以来,国美重磅推出了“九九会员”,并不断对会员权益进行升级,九九会员除了享有一对一客服专属服务、真选商品买贵补、急速配送晚到赔、购买3C数码和小家电“闪店送”等一系列超级服务体验外,国美在今年34周年庆大促期间,还针对九九会员特别设置了5折专区、7折专区和9折专区,众多真选好物都可享受超级折上折。九九会员新用户,还享有新人一元购福利。

 


  国美依托门店“上云”还推出了“闪店送”服务,在国美APP“门店”频道购买3C数码和小家电,带给用户最快半小时收货的极致体验。另外,国美还将延续“精准配送、送装同步”的行业最高服务标准,让用户体验更高效的服务。


  除此以外,国美还推出了空调安装全年“十免”服务,有效解决了当下消费者的安装痛点,进一步提升和规范了行业标准,得到了用户的口碑和点赞。


  值得一提的是,在34周年庆活动期间,国美还特别联合了品牌厂商为用户提供更多的服务权益升级,比如购买部分品牌家电能够享受整机延保6年,核心零部件保修10年的超值服务权益。


  可以想见,伴随国美双平台的持续发力和服务权益不断升级下,用户能够通过34周年庆大促越来越能体会到在国美购物的愉悦体验。2020年年末,想要更多品质好物,体验更高效的贴心服务,就上国美APP,参加国美34周年庆购物狂欢趴,和国美一起向快乐出发!

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