国美34周年庆 寒潮速冻不抵国美服务暖人心
淮海视窗 > 正文

国美34周年庆 寒潮速冻不抵国美服务暖人心

2020-12-31 15:34 淮海视窗
118

  高能预警!随着元旦一起来临还有今冬最强寒潮,几天前,被窝以外还是远方,而这几天,连被窝以内也是冰箱。本次寒潮速冻模式来势汹汹,冷出新高度,但有这样一群国美人,即使在风雪中,也依然坚守在工作岗位上,为用户提供优质的服务保障,为国美34周年庆嗨购的热潮加码。


  严寒冷意  挡不住真情服务之路


  12月28日到12月31日,济南最低温度达到-16°,寒潮低温导致了部分地区供热需求增加。由于室内供暖不够热,张小姐决心买一台给力的空调制暖,双管齐下。张小姐在济南国美下单了一款美的空调,没多久,国美管家的工程师们便冒着风雪天为她及时安装调试好了新空调。张小姐没想到的是,在国美购买空调,如此省心省事,空凋的送货、安装、调试一次同步搞定。天寒地冻,依旧坚守岗位的空调安装师,让张小姐心生赞叹:国美管家专业还敬业!

 


  冒着严寒依然为用户提供安装服务的国美工程师还有很多很多。今日,受寒流影响,黑龙江哈尔滨白天室外温度达到-25°,往外面泼一杯热水,都能够瞬间成冰。


  国美管家工程师王俊峰便在这样的极端天气条件下受命为顾客宋先生提供免费安装空调的服务。由于顾客家中户型使得安装受限,只能够进行室外作业。王师傅的双手在安装支架的时候冻僵,经过一个小时的室外安装终于顺利完成,王师傅也得到了顾客的好评,顾客宋先生激动地说:“是王师傅在寒冬里给我们带来了暖意,家里有老人,着急安装空调,能当天货到就给安装还没花钱,非常的感谢!”

 


  服务先行 不断升级用户体验


  相信很多用户都有过这样的顾虑,在电商平台购买大家电,到底怎么安装?谁来安装?要多少钱呢?近日,正值国美34周年庆大促之际,国美管家的服务全面升级。活动期间,消费者都能体验到与张小姐家同样的贴心、高效的服务!从12月24日到1月3日,国美还推出了品类众多真选低价产品,不断地为用户提供优质服务体验。


  实际上,早在2017年国美就率先在行业内提供大家电“送装同步”服务,从送货、安装、调试环节有效结合,统一规范服务标准,简化流程,只需一步就能到位,工程师仅需一次上门,就能解决原来需要两到三次不同的人员参与解决的问题。对消费者而言,不仅时间成本减少了,产品和服务体验也都得到了极大提升。国美通过对各个环节进行监控、预警、分析,不断驱动服务品质提升,并更好的满足用户需求。

 


  在今年10月份,国美为了提升用户体验,还联合行业品牌厂商,升级空调安装服务,推出空调安装全年“十免”服务,提供包括免费提供从打孔、安装到移机、加氟等10项免费服务,实实在在为用户省下近千元的安装费用。


  此外,在“家·生活”战略的赋能下,国美发挥线上线下双平台优势,不断在服务上进行创新。今年7月国美APP上线“门店”频道,将全国近3000家线下门店搬到线上,明确每家门店通过网格化运营,服务周边3-5公里的用户,同时推出配送3C数码和小家电产品的“闪店送”服务,实现了最快半小时内送达的国美速度。今年苹果iPhone 12系列手机发售,国美“闪店送”更是开创15分钟就送达的极致体验,一众果粉为国美点赞。


  34周年庆大促期间,国美还联合品牌厂商升级服务权益,增加了部分品牌产品整机延保期限,不断从家电购买、物流、家电维修、回收等方面开展工作,让用户购物无忧。近日,国美管家也凭借品质服务的优势得到了广大消费者和全行业的高度认可,斩获磐石奖“服务标杆奖”。

 


  在过去的一年,国美“家·生活”战略进入延展和深化阶段,国美的服务也随着线上线下平台的拓展,不断进行着自我完善。2021年即将来临,国美也将继续秉承服务先行的初心,为用户提供更好的服务,前行路上,始终如一。

分享:

图文来源网络 如有侵权 请联系我们进行删除

不良内容举报邮箱:jubao@hhsc0516.com/举报电话:0516-83333113 © 徐州智兴成网络科技有限公司版权所有