要说冬天里什么最值得期待，那非暖气莫属了。11月21日起，全市大范围供暖正式开启。然而，几家欢喜几家忧，由于供暖引发的问题也层出不穷。
近日，安家徐州就接到市民王先生的爆料，因为供暖管道接头法兰脱落，导致全家泡水，财产损失严重，然而在解决方案和赔偿问题上，却迟迟无法与开发商达成一致，这让他烦恼不已——
01
崩溃！一觉醒来
精装房秒变“浴池房”!
2020年11月21日，是万科城正式供暖的第一天，却是王先生烦恼的开始。据王先生回忆，当天夜里自己住在万科城家里的，22号星期天早上7点多睡梦中感觉很吵，门外似乎有人敲门，醒来发现自己家里已经变成了“一片汪洋”！家具地板全都泡水，他刚一推开门，家中比较轻的拖鞋甚至都直接漂了出去。
而根据王先生发来的视频，我们也可以直观感受到当时情况的严重性——
注：本文视频均为王先生本人提供，下同
整个家里烟雾缭绕，家具家电全都泡水，无一幸免；宠物饭盆等小件物品都漂浮在水面，家里的宠物猫甚至躲到了洗衣机上。
02
查明！事件原因
为管道接头法兰脱落!
那么究竟是什么原因造成这种情况呢？据了解，这个房子是王先生2017年4月购买，2019年3月正式竣工上房，今年7月入住。今年供暖之前，供暖公司曾经进行过管道测试，当时发现暖气管道法兰接头塑料与金属交界处有滴水现象，报修后，万科房修工人的确过来查看并修整，看似将接口拧紧了，当时漏水情况也得到了解决。
这次会不会又是接口问题？经过王先生和工作人员查看，果然是暖气管道法兰接头出现问题！供暖时，由于管道法兰脱落，管道水喷涌而出，造成家里“一片汪洋”的严重情况。
万科工作人员随即展开善后工作，通过簸箕、扫把等工具清除室内积水，可以看到，现场可谓一片狼藉。
03
心痛！楼上楼下
多家住户损失惨重！
不仅王先生家，由于管道脱落导致严重损失的还有楼下2家住户。王先生家住在2楼，由于地板泡水，渗水严重，楼下住户家里出现天花板漏水情况，家具受到不同程度损害，一楼楼梯口成了“水帘洞”，同时，目测电梯井泡水至少1.5m以上。
04
气愤！协商未果
竟要求业主承担损失！
事情发生后，11月22日当天，万科客服中心表示，根据目前情况，为避免扩大楼下损失，要先拆除王先生家地板。业主王先生表示，漏水的原因在于业主正常使用供暖设施过程中的法兰脱落，且在保修期内，事故责任属于开发商（及其装修分包施工单位）工程质量问题导致，在没有书面确认损毁物品清单及金额、具体维修方案、具体过度安置方案之前，开发商就要拆除维修，自己无法接受。
△温馨提示函
双方沟通未果，万科客服中心给业主发出一份《温馨提示》函件，并表示：由于业主不配合，导致维修工作无法开展，那么因延误维修导致的损失将由业主承担。这种单方面的操作行为，把不能及时维修施工乃至连带损失的责任企图推卸给无辜受害的业主一方，给业主方施加了无形的压力，无益于事情的解决。
05
糟心！历经数日
双方尚未达成一致！
《温馨提示》发出后，双方也多次电话协商，但始终无法达成一致意见。11月28日，事情过去一周后，王先生回函万科客服中心，说明泡水事件后续问题已经出现：墙面起皮、墙布破损、柜子发霉······
他认为，上次维修过后，自己未曾触碰过管道，在保修期内出现这样的问题，很显然万科要承担全部责任。与此同时，虽然万科已经承诺根据《住宅质量保证书》积极履约，但由于房屋受损引发的间接问题和责任还需要明确。
但是信件发出后，事情并没有明显进展。由于他家里整体潮湿霉变，又没有暖气，居住环境十分恶劣，王先生身上一度出现过敏现象，直接威胁到了身体健康。为展现协商诚意，尽快解决问题，12月4号，王先生同意先拆除地板。地板被拆除后，“精装房”已然变成了“毛坯房”，而开发商对于其居住安排一直没有明确答复，至此王先生一家还是只能无奈居住在满是灰尘的家里。
△现场实拍
06
无语！解决方案
让人一时无法接受！
据了解，地板拆除之前，万科方关于搬家费和租房费有过口头承诺，但是一变再变，从2个月变成一个月再到半个月，最后让他住3天宾馆，到现在为止，没有一项真正落实到书面并且执行，这让王先生异常愤怒！
显然，安排3天的宾馆住宿，不能解决王先生房屋泡水、地板拆除装修以及装修后房屋通风期间的住宿问题，王先生的气愤可以理解。
为尽快解决问题，王先生也曾多次表明，想要和万科方面有关领导直接沟通，但万科客服中心一直以给上级领导反映为由，推诿拖延，截止日前，万科并无一名领导对此事给予回应，也没有一名领导出面洽谈。
那么，就赔偿问题，万科客服中心有没有给出解决方案呢？据业主王先生说，万科客服中心人员口头表示，赔偿后由王先生自行维修，但由于赔偿价格远低于王先生的要求，王先生要求万科方面根据《住宅质量保证书》的约定，给予维修，但万科方面却提出由王先生垫付装修材料费用，王先生更是难以接受，甚至无法理解。
目前，王先生因为房屋供暖管道漏水、泡水地板拆除，一家人居住困难，心情郁闷；同时，由于房屋问题，花费大量时间与万科协商，也影响了自己和家人正常的工作生活。
07
求助！类似问题
究竟如何解决？
距离事件发生至今，将近一个月过去了，王先生家里的问题还没有得到圆满解决！那么遇到这种事情，究竟怎样做才能维护好双方权益呢？
安家解答：
这种情况首先是一种商品履约行为，商品房作为一种特殊商品，物业及开发商不及时履约，包括保修及养护行为，业主可以根据《商品房买卖合同》以及《物业服务合同》与物业服务企业及开发商协商主张权利。协商不成的，业主可以及时向合同主管部门、工程质量主管部门以及消费者协会提起投诉，投诉处理不满意的，最后可以走司法途径诉讼解决问题。
希望此次事件能够得到完美解决，安家徐州也将继续关注事情进展。
编辑：小贝 审核：安良
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