真选品质好服务 国美店员真周到
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真选品质好服务 国美店员真周到

2020-12-16 11:41 淮海视窗
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  12.12大促掀起年终狂欢高潮,各家电商平台线上促销红红火火,而线下门店也不示弱,呈现一派热闹非凡的大促气氛。12.12期间,国美线下门店好不热闹,迎来一群体验至上的用户。面对他们千差万别的需求,国美的工作人员用贴心服务一一解决了他们的难题。


  悉心服务 换来口口相传的好口碑


  来自广州国美的廖美弟就用自己的实际服务,帮助增城区某新楼盘业主把新家所需的电器“一次配齐”,廖美弟是怎么做到的呢?


  廖美弟前期通过深入沟通,了解到客户的核心需求:刚刚装修完新房,所有家电都还没有购置,如果从不同平台逐一选购家电,这样耗时又不划算。经过与客户的进一步交流,最后在兼顾客户对品牌与价格双重诉求下,廖美弟推荐了国美家电套购政策。

 


  客户到店选购全屋家电的过程中,廖美弟不仅全程陪同详细讲解,还上门跟进后期的送货安装事宜,顾客对国美店员提供的“一站式”服务十分满意,并将本次在国美的购物体验,种草周围的新邻居。现在,国美在该新小区业主心中是品质服务的代表,一次又一次悉心的服务,也最终带来了用户的信任和口口相传的好口碑。


  专业细致  温暖服务打造便捷购物体验


  12.12大促期间,在一个繁忙的上午,宁波国美东门口店走进一位老人,店员一眼就认出,这是老客户周先生。前不久,周先生特地到门店预约了新款华为P40 Pro,趁着12.12国美有大力度的优惠购买。由于周先生不擅长调配数码产品,国美店员便手把手帮他一步步讲解使用功能,最终完成了新手机设置。


  周先生遇到的问题并不是个例,很多与他年龄相仿的老人也面临同样的难题,对电脑数码、手机通讯等智能设备并不熟悉,自己摸索操作也非常困难。面对这些年长客户的疑问,国美店员会给予认真地讲解和帮助。拿着配置好的新手机,周老先生很是欣慰:“我就喜欢线下购物这一点,才能享受到国美店员这样耐心细致的服务”。

 


  想顾客所想 成就每一次合作


  上海国美永乐门店,顾客选中了一款平板电脑,在结账付款时,永乐店员提供了消费券的购买方案,并为顾客讲解消费券购的使用方法,顺利完成购买。享受到国美永乐的大促优惠同时又叠加消费券,顾客忍不住夸赞:“帮我省下了一桶油啊!”

 


  12.12大促前期,上海最低温度逼近0°,当地消费者对地暖、暖气片等供暖产品需求量骤然爆增,很多顾客趁着大促采购相关产品。


  在上海国美门店,店员针对顾客不同的采暖需求、安装条件,为期推荐了针对性的产品推荐及安装解决方案。其中,客户陈小姐,国美店员为她提供了最佳性价比选择——家庭整体供暖系统,不仅符合她家里的户型条件,也能满足全家五口人的供暖需求。


  一直信赖国美的陈小姐,对国美店员的专业意见十分认可,并马上为家人购置了一整套供暖系统。她欣喜地表示:“自己的小宝贝再也不用挨冻了。”

 


  除了门店员工专业的高品质服务,国美还为3C产品、小家电提供“闪店送”服务,惊艳到很多用户。家住上海浦东的李先生在国美APP购买了一部华为手机,下单不到30分钟就收到了货,李先生非常惊喜,“送货速度大大超出了预期,购物体验很棒”。而成都国美的空调安装“十免”服务,为冯先生解决了高难度安装难题,也让门店意外收到一封特殊的表扬信。


  刚刚过去的12.12大促,国美的表现可圈可点,不仅线上多个超值活动爆单,全场满返、真选好物、真选拼团、真选秒杀、新人1元购等受到用户追捧,线下门店的服务体验也同样承受住了顾客的真金火炼。国美正在用“真选”级的品质服务,全方位满足用户需求,助力用户的美好生活。

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