服务内化于心，方可外显于行

　　冬日已至，一年将尽。各行各业都进入了年末的忙碌与收官的关键时刻。对于中国太保寿险来说，开门红正在按照进度，如火如荼的进行着。然而新冠疫情，又有了抬头趋势，未来依然存在着不定与风险。即便如此，作为一名营运工作人员，客户服务，团队服务，仍旧是工作的首要任务。

　　今年的疫情严重影响了人民的工作与生活，其中一个特殊的群体“留学生”更是受到疫情影响，远离故土，回乡无望。中国太保寿险徐州中心支公司（以下简称徐州中支）客户曹女士的女儿在美国留学，签证也到期了，但是疫情的严重导致无法回国。曹女士致电公司，希望能够协助办理教育金领取。因为业务所需证件及客户无国内手机号码的情况，通常情况下业务是无法进行申请的。本着为客户分忧，特殊时期更需要体现公司服务价值的思想，经过与总分公司的沟通，最后通过微信视频，影像资料相结合的方式，在合规的前提下，为客户成功办理了教育金领取。患难时刻最能体现服务价值，客户满意的称赞，更是对中国太保品牌的认可。

　　在已经过去的10月，为了助力2021年开门红，由江苏分公司举办的“智暖服务，一生相伴”客户俱乐部主题活动，已经落下了帷幕。本次门店活动徐州中支共有7家门店参与了“积分碰碰秀”活动，参与客户数共计253人。现场活动由徐州中支营运服务部牵头，顾问营销部联合承办，活动邀请到了上百名客户参与，获得了热烈的反响。本次主题活动以客户俱乐部为中心，详尽的讲解了当前公司客户俱乐部会员能够体会到的，诸如太保蓝本、客户俱乐部积分等增值服务。保单旅程的介绍，也让客户了解了一张保单从诞生到终止的各个阶段，干练的语言结合案例，让客户更容易理解和感同身受。

　　发展与变革，是这个时代的基调。转型的道路未必是一帆风顺，但客户服务是转型发展中不变的职责与追求。在这艰难的一年，云柜员，慧保全，这些迸发而出的新技术服务产品，是我们在前进道路上的探索，更是责任感的体现。