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服务内化于心,方可外显于行

2020-12-02 17:17 淮海视窗
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  冬日已至,一年将尽。各行各业都进入了年末的忙碌与收官的关键时刻。对于中国太保寿险来说,开门红正在按照进度,如火如荼的进行着。然而新冠疫情,又有了抬头趋势,未来依然存在着不定与风险。即便如此,作为一名营运工作人员,客户服务,团队服务,仍旧是工作的首要任务。


  今年的疫情严重影响了人民的工作与生活,其中一个特殊的群体“留学生”更是受到疫情影响,远离故土,回乡无望。中国太保寿险徐州中心支公司(以下简称徐州中支)客户曹女士的女儿在美国留学,签证也到期了,但是疫情的严重导致无法回国。曹女士致电公司,希望能够协助办理教育金领取。因为业务所需证件及客户无国内手机号码的情况,通常情况下业务是无法进行申请的。本着为客户分忧,特殊时期更需要体现公司服务价值的思想,经过与总分公司的沟通,最后通过微信视频,影像资料相结合的方式,在合规的前提下,为客户成功办理了教育金领取。患难时刻最能体现服务价值,客户满意的称赞,更是对中国太保品牌的认可。


  在已经过去的10月,为了助力2021年开门红,由江苏分公司举办的“智暖服务,一生相伴”客户俱乐部主题活动,已经落下了帷幕。本次门店活动徐州中支共有7家门店参与了“积分碰碰秀”活动,参与客户数共计253人。现场活动由徐州中支营运服务部牵头,顾问营销部联合承办,活动邀请到了上百名客户参与,获得了热烈的反响。本次主题活动以客户俱乐部为中心,详尽的讲解了当前公司客户俱乐部会员能够体会到的,诸如太保蓝本、客户俱乐部积分等增值服务。保单旅程的介绍,也让客户了解了一张保单从诞生到终止的各个阶段,干练的语言结合案例,让客户更容易理解和感同身受。


  发展与变革,是这个时代的基调。转型的道路未必是一帆风顺,但客户服务是转型发展中不变的职责与追求。在这艰难的一年,云柜员,慧保全,这些迸发而出的新技术服务产品,是我们在前进道路上的探索,更是责任感的体现。

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