用优质服务撬动低成本社群营销,国美11.11打破全网最低价
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用优质服务撬动低成本社群营销,国美11.11打破全网最低价

2020-11-12 14:43 淮海视窗
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  或许你很难想象,一个让利30%刷新市场底价的企业,竟然同时也是业内的服务标杆!马儿跑得快还不用多吃草,这怎么可能呢?但它切切实实地发生了,而主角就是我们熟悉的国美!


  就在网友纷纷吐槽今年11.11“套路多、总踩雷、假便宜”的时候,国美霸气地推出了自己的「低价白皮书」,里面的“真选”产品不仅iPhone 12、2020年新款iPad等爆款3C数码产品立减返券,家电产品的折扣更是达到了30%!


  海尔9公斤滚筒洗衣机到手价1299元(立减1000元),格力变频空调到手价1499元(立减700元),三洋9KG波轮洗衣机秒杀专供1099元;AirPods Pro原价1999元,券后价1368元……无一不在印证国美的豪言:今年11.11不打广告战,只打价格战!

 


  艾瑞咨询最新发布的《中国11.11网络购物消费信任洞察报告》显示,“目前中国中长期消费依然呈上行态势,消费者更加重视电商平台服务体验,「保价及家电免费上门安装是最受期待的增值服务」”。这也对国美践行低价的同时提出了更严格的要求——保障更优质的服务与售后!


  事实上国美早有准备。10月27日,国美就举行了“真免!安心装”全年空调“十免”安装暨服务升级发布会。会上,国美联合海尔、海信、美的等国内空调行业领先品牌发表宣言,共同承诺将以升级“十免”服务为起点,切实让利消费者,以实际行动重塑空调行业安装标准。国美还依托线下近3000家门店,进行网格化经营的“闪店送”服务,当天买当天就能送到消费者家中,最快可实现半小时达!

 


  而这一系列举措背后还有一个“大统领”——「国美管家」。消费者通过国美APP国美管家频道就能享受家电维修、手机维修、家电清洗、家电回收、手机回收五大核心服务。服务项目透明,收费降到最低,真正让用户省心、省钱、安心。


  商品价格最低,送安一体,售后十免,就连收费项目都要力求给用户成本价,国美真的不怕赔本吗?其实道理很简单,因为国美走的是薄利多销,口碑相传的路子!


  优质的售后服务,有助于提升用户对品牌的信任度和复购率,提升用户粘性。数据显示,目前国美管家已覆盖全国2000多个市县,渗透率达92%以上,每年可产生300万次以上的入户机会。


  同时,“一城一店”的模式也让国美深入到百姓最基层,进入城市总数达到1296个。消费者可以在线下门店亲自体验,确认满意后再以线上最低价入手,这也是未来新零售的公认的发展方向。


  第三,国美还采取了“社群+直播”的新举措,以门店为圆心,以周边用户为半径,辐射广大需求,激活庞大流量,目前覆盖人群数千万。为了保证线上线下同步驱动,国美还在店面端和社群端推出“一店一页”模式和“一群一页”模式,在用户端以千人千面模式协同发展,为不具备线上运营能力的线下商家提供数字化工具和社群运营,实现精准导流。


  这样庞大的社群和用户基础成就了国美的超级体量,也给了国美不把钱花在广告营销的底气,毕竟低价+服务=好口碑,花香蜜甜蜂蝶自来!

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