特写:第三届进博会上的“蓝水滴”
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特写:第三届进博会上的“蓝水滴”

2020-11-11 15:59 淮海视窗
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  11月5日至10日,黄浦江畔,第三届中国国际进口博览会如期举行,“四叶草”以崭新的姿态热情迎来新朋老友。


  作为进博会核心支持企业和指定保险服务商,中国太保为本届进博会提供总保额达8848亿元的“产、寿、健”一站式综合保险保障和一体化风险管理服务,全力打造进博会服务3.0版。


  “太保服务,让进博会更圆满”!有召必至,使命必达!


  来自全国18个省的261名太保青年,细分组建为派驻进博团队、保险服务团队、风控理赔团队、应急救援团队、外语服务团队等多个服务团队。涓涓“蓝水滴”,汇聚“太平洋”。他们来自中国太保旗下产、寿、健等多家子公司,风险查勘、理赔服务、客户服务、健康管理……作为各自业务条线的行家里手,他们在进博会现场提供更加专业化、精细化的服务,用实际行动彰显太保力量,用奋斗着的青春为进博会贡献亮丽底色。

 


  防疫重中之重  “较真”保障细节


  人员闭环管理、货物管理环境监测、突发事件应急处置……防疫是今年进博会的重中之重,防疫渗透到每一个环节。


  为助力进博会防疫工作全面、高效的开展,中国太保成立了一支由“产、寿、健”5名青年员工组成的进博防疫突击队,自10月26日至11月4日长驻进博展馆搭建的第一线,负责全场馆搭建期施工器具、展品消毒记录、人员防护及防疫物资检查等工作,对问题单位提出整改建议并及时进行复查。


  来自中国太保寿险河北分公司的王会姣,首次参加进博志愿服务的他,深感进博防疫责任重大。在搭建期,王会姣主要负责5、6馆内展商搭建所需的水、电、气等基础工作的系统报备及防疫检查工作,每一个水电气的系统申请王会姣都会认真核对,以免发生疏漏。在筹备期,王会姣在现场检查时发现,6.2馆的某一展位申请安装的60A动力电箱位置存在安全隐患,经过反复核查寻找到原因,原来是搭建商错误安装所致,现场立即整改降低了风险事故发生的可能。“大家都是踏着朝阳上班,披着星光下班,但是我们忙碌并快乐着,为了同一个方向——那就是让进博会更安全、更圆满!”

 


  来自中国太保产险上海分公司的李庚真负责7、8号馆搭建期内搭建商全面的防疫安全巡查工作。作为进博“二年级生”,面对熟悉的场馆,李庚真却感受到不一样的工作内容及挑战。他在检查中发现,某搭建商消毒剂盛装于普通饮料瓶内,且无其他产品系数及说明,为确保消毒用品的有效性及全面防疫工作的安全性,他积极与搭建商、主场沟通,立即对消毒用品进行了更换,并现场监督搭建商对搭建工器具采取了相关消毒工作。这种一丝不苟、“较真”的工作态度获得了现场展商的一致点赞。


  中国太保旗下太保安联健康险组建起一支应急救援志愿者团队, 从10月26日起“蹲守”在国展中心现场。“我们42名志愿者队伍全部经过美国AHA急救培训,持有急救证书,一旦发现伤患将进行现场紧急处理,若有重大伤患将及时送往医疗站点。我们的工作要求是,不放过每一个细节,从搭建商的消毒工作到个人防护工作,我们都会一一提出专业意见,并监督其按照要求和流程保质保量完成。”来自太保安联的蒋菁说。

 


  发挥专业优势  助力双循环


  进博会举办期间,中国太保专属VIP洽谈室现场热火朝天,政府拜访、企业签约、各类活动络绎不绝。来自中国太保产险的侯威娜说,“在这里忙碌是常态,我们每个人都同时对接好几项任务。虽然很累,但是大家都收获满满。”


  为了更好地服务实体经济,早在7月进博会项目筹办期,中国太保产险便下发了交易团服务保障方案,组织分公司向当地政府或客户发出邀请,充分调查各方需求,总分联动协同,促进进博会期间的合作,全力扩大进博溢出效益。


  与此同时,VIP洽谈室也为业务交流提供了更广阔平台,中国进出口银行及中铁物资等企业主动拜访沟通保险业务需求,现场业务一线快速衔接客户需求,创新打造专属产品,更好更快地为各类展商展客保驾护航。


  截至11月8日,在中国太保专属VIP洽谈室内,中国太保已分别与30余个交易团、20家展商进行了50余场洽谈或签约。前期沟通、接待客户、沟通洽谈,中国太保服务团队用娴熟的操作指引,为客户提供了精准的一对一服务体验。“太保服务”助力“展品”变“商品”、吸引更多全球供应商、采购商参与进博溢出效应的创新制度中。


  “怀揣一颗赤诚心,全力服务进博会。过程紧张疲惫,但境内外来宾满意的笑颜是我们最好的回报。”来自中国太保产险湖南分公司的莫楚佩微笑着说,她是外语服务团队的一员,去年毕业的她在进博期间常驻三井住友海上展台。


  “三井展台的高层领导主要来自日本,考虑到以母语交谈比较舒适,所以在我们交流过程中经常使用日语。” 莫楚佩介绍道,进博会期间,她还协助对接三井方面的工作人员,及时反馈需求,协助做好参展工作,保证展会圆满进行。


  事实上,中国太保携手各方力量共享进博机遇,构筑企业“朋友圈”生态循环,共同应对新一轮科技和产业革命的挑战。11月5日,中国太保在进博会现场马不停蹄连签三约:与中国银行举行全面深化战略合作协议签约仪式;与杭州亚组委签约,成为杭州2022年第19届亚运会的官方保险合作伙伴;与松下电器(中国东北亚)、三井住友海上(中国)举办三方战略合作签约仪式。借助进博会的平台,中国太保的国际朋友圈正不断扩大。

 


  拿出“绣花功夫”  抓好服务保障


  常态化疫情防控背景下举办的进博会,需要保险保障服务提供更加精细化的“绣花功夫”。


  来自中国太保寿险的曾文波作为第一批进博服务志愿者,主要负责1、2场馆整体防疫工作。由于“小叶子”人员较多且分散,曾文波不断在场馆间“穿梭”搬运,将防疫物资分发到每一位志愿者手中。当看到某搭建商工人手指不慎被铁皮划伤,曾文波第一时间对其伤口进行了消毒及包扎处理,并陪送客户至就近医疗服务点,用实际行动让“太保服务”更有“温度”。


  “中国太保在一楼的4个联合办公室都派驻专人全程值班,如有参观人员在场馆内因突发意外需要就医,我们就会第一时间赶赴出险现场,全程护送客户到医疗机构。”来自中国太保寿险的蒋彧说。


  进博会开幕后,现场有一名保安因不慎摔跤导致膝盖受伤,疼痛难忍,蒋彧和同事立刻帮助其前往二号医疗点,耐心地帮他进行冰敷,并指导他回家48小时后再进行热敷。针对场内突发事件,中国太保寿险除了提供快速救援和理赔服务,现场所有的服务人员均配备了视频医生在线工具,必要时可连通视频医生进行紧急问诊服务。


  风控立体网络  慧眼加强识别


  为服务好第三届进博会,中国太保持续升级国展中心全年的风控服务、将精细化和专业化融入服务精髓,推动管理体系和风控能力的现代化,为进博会搭建起全天候、全方位的立体风控网络。


  在正式入场前,中国太保的技术专家总结往届进博会的现场风控经验,在市应急局、国展中心的指导下完成《国家会展中心展台搭建风险管理手册》的修订及印制工作。入场之后,中国太保风勘团队已累计向展台搭建商发放手册200余份。


  “从10月26日起,我们的风勘团队走遍了场内的特装展位,每天微信步数都在3万步以上,有时甚至还要通宵工作。大家心中都有一个信念——用脚步丈量国展中心,不放过一个隐患!”来自中国太保风勘团队的戴东楠说。


  进博会开始后,风勘团队借助中国太保红外热成像仪器及红外热成像电气检测技术对全场馆的展位供电箱进行检测。为了找出隐患,风勘团队会按照用电量大小分级制定巡查标准,尽最大努力在进博会展览期间将电气线路火灾隐患降到最低。


  “做好风险查勘工作,必须精益求精”,来自中国太保产险上海分公司的薛一鹏,担任风控应急功能统筹负责人。他在食品区某进口红酒展位巡检的过程中,发现电箱的触点温度很高。情况紧急,薛一鹏第一时间联系了展位负责人、展位驻场电工,经电工确认该开关下接头螺丝未拧紧、接线松动严重。在中国太保风勘团队的指导与监督下,电工及时进行整改处理,确保了展位用电安全。


  云游走近进博  直播现场相约


  不能亲临现场?如何共享进博红利?中国太保成立专属直播工作团队,精心筹备现场视频服务,全方位展现进博活力,为全球客户提供更广阔的合作平台。


  来自中国太保寿险的彭逍说,“我们借助中国太平洋保险官方抖音账号,于11月5日起开展中国太保‘带你云逛进博’专题直播,为期五天,每次直播一个小时。”为了做好进博直播工作,彭逍和小伙伴们深度浏览展台设施,学习展品信息,多角度挖掘观众感兴趣的知识点,熬夜做内容、剪视频……“大家都特别拼,青春就是用来奋斗的!” 彭逍的脸上,洋溢着青春的笑容。


  据悉,进博会直播主要以中国太保自有展台以及各大展馆为主题,已开办中国太保自有展台、生活消费品类展台、技术装备类展台、汽车类展台等8场直播,每场直播新增粉丝数均超过80%以上同级别抖音账号。

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