《新华日报》报道徐州市医保便民服务举措

9月10日，《新华日报》8版头条以《转作风树行风，医保便民服务更贴心》为题，对我市医保便民服务贴心举措进行专题报道。

近年来，徐州市医保中心始终坚持“以参保群众为中心”的服务理念，用实际行动擦亮“风雨兼程、医保同行”服务品牌，努力转作风、树行风，让医保便民服务更加贴心，多次荣获江苏省“青年文明号”、徐州市“金牌服务岗”等称号。

疫情防控“少接触”，线上办理“不打烊”

今年以来，新冠肺炎疫情来势汹汹，徐州市医保中心面对线下窗口被迫暂停服务和办事群众实际需求不减的矛盾局面，沉着应对、游刃有余。2月3日至2月20日，经办服务大厅暂停现场业务办理，中心遵循“少见面、少接触”的疫情防控要求，通过线上办理业务734件次，接听咨询电话1298次，满意率达100%，实现了医保经办服务“不打烊”、“不打折”。同时，广泛开展“不见面”经办宣传，并在全市22家定点医药机构和商业保险公司微信公众号建立了“医保业务”入口链接，方便办事群众。目前，该中心经办服务大厅所有业务均实现线上线下同步办理。真正做到了让数据多跑腿，让群众少跑腿、不跑腿。 

多项制度“立规矩”，贴心办理“不含糊”

“没有规矩，不成方圆”。为使工作人员有矩可循，该中心制定了《徐州市医保服务大厅文明用语、行为准则和服务礼仪标准》；制定了“一次性告知制”“首问负责制”“岗位责任制”“限时办结制”“责任追究制”5项制度；通过“组合拳”严明工作纪律，持续开展窗口工作人员月度考核评比，高频次开展工作作风内部巡查。经办服务大厅《表扬簿》里写满了办事群众对柜台经办人员耐心解答和热心服务的衷心谢意。正是徐州市医保中心全体人员的贴心办理“不含糊”，换来了办事群众的由衷赞许和良好口碑。

科学划分“功能区”，现场办理“不迷路”

为避免办事群众因不了解中心大厅功能分区“迷了路”，不懂得专业术语“干着急”，不知晓业务流程“来回跑”，徐州市医保中心对经办服务大厅进行了科学划分，共分为咨询区、业务办理区、等待区、书写区、展示区、24小时自助服务区6大功能区。业务办理区和咨询区实行综合柜员制，已实现业务通办。功能区之间各司其职、协同办公，使得现场办理有条不紊、衔接有序。

大力建设“分中心”，规范办理“不掉队”

徐州市医保中心作为市政务服务分中心之一，高度重视经办服务的“内外兼修”，致力于将中心打造成“办事环境温馨舒适、工作人员热情专业”的经办服务机构。按照标准化建设要求，加强硬件配备。在中心经办服务大厅安装了叫号机和电子显示屏，放置了办事指南和易拉宝手册等。为提升业务人员素养，该中心广泛组织开展了“小诸葛亮会”“业务小培训”、收集“星级品牌服务小故事”和开展“贴心小便签”“四小”活动，取得了良好成效。