睢宁县首批10家“消费维权服务站”正式授牌
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睢宁县首批10家“消费维权服务站”正式授牌

2020-09-09 17:20 淮海视窗

为推动消费纠纷在一线及时化解,提供高效便捷的维权服务,同时为进一步完善矛盾纠纷多元化解机制,提高消费领域社会协同共治水平,打造精致城市、放心消费的“睢宁名片”,日前,睢宁县市场监督管理局和县消保委共同为全县首批10家消费维权服务站单位进行了授牌并发放了消费维权纠纷调解等实用型资料汇编。

 

据睢宁县市场监督管理局相关负责人介绍,我县建设消费维权服务站,一方面是为了给消费者提供便捷的维权服务,另一方面也是为了通过大数据手段归纳整合分散的、个别的消费投诉信息,并向社会公示。为了确保服务站高效运行,市场监管部门联合消保委制定了《睢宁县消费维权服务站建设运行规范》,并统一发布和推广,应用于全县消费维权服务站建设。该标准覆盖了消费维权服务站的建设、运作、消费纠纷和解全过程,包括申报条件、范围、标志标识、系统录入、日常管理、消费纠纷和解操作规范等各方面内容。

 

据了解,消费维权服务站依托商品和服务提供者而建,商家、经营者是消费维权服务站运行的责任主体。目前首批10家消费维权服务站配套制度已基本制定完毕,无论线上线下,各项工作环节和流程都以制度、标准的形式固定下来,确保执行有据、运行有序。

 

通过在全县范围内知名商超企业和服务单位设立消费维权服务站,有效实现了消费维权关口前移,提升了消费维权水平,尤其对及时调解本企业内消费投诉举报、宣传消费维权知识,确保投诉不出店门、纠纷化解在基层无疑是一项创新举措。

 

今后,消费者在上述10家单位消费时,一旦出现纠纷,可即时通过服务站先期协商解决。下一步,县市场监管部门还将对服务站人员进行定期培训,并对其工作进行监督和考核,开展送“法”进企业活动,为授牌单位工作人员开展消费维权专题知识讲座,指导和督促参与设站的单位公开向社会承诺,认真履行经营者主体责任,自觉接受社会监督,及时有效化解消费纠纷,不断提升服务质量,最大限度地发挥和拓宽消费维权渠道等作用。

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