立足服务促转型 用心做事求发展
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立足服务促转型 用心做事求发展

2020-09-02 10:01 淮海视窗
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转眼间,夏季将过,秋至已来。中国太保寿险徐州中心支公司的服务热情正如依恋不舍的夏日一般,逐步升温。客户服务作为我司转型2.0阶段的战略重点之一,大量的新技术,新模式,新体验的集中应用,对于徐州中支一线服务人员来说,不仅是一个机遇,也是一个挑战。

新技术新体验的应用离不开推广与实施,而如果一项创意要达到最好的效果,反馈的闭环更是必不可少。保全新技术,嗨问,云柜员,慧保全……这些新鲜的名词如何传达到客户或者业务伙伴耳中?徐州中支的店长团队成为了先锋军,随时都能在业务团队职场见到他们的身影,正是通过他们,使得这些新技术才能落地,才能“开花结果”。

微笑,热情,主动,专业。柜面是我司客户服务的最前线。炎炎夏日,心浮气躁,给客户的柜务更需要耐心,细心和体谅。而柜员作为一线的“战斗人员”,自身的提高更是重中之重,柜员通过每周的学习不仅了解了公司最新的政策规定,更重要的是提升了自己的技能。柜员技能大赛的热情投入,更是磨炼技能、提升自我的良好体现。

良好的服务亦是体现了合作共进,转化客户才是服务最重要的目的。由顾问条线组成的满付上门队伍,即使在烈日当空,灼热难耐的三伏天,却丝毫未有抱怨,为银邮满期客户提供上门服务办理给付,带给客户一丝舒心和别样的温度。他们的背后是营运团队的技术支持与配合。作为徐州太保人,内外勤自当共进退,同患难。水乳交融才是徐州太保这大家庭的应有写照。

无论是行业还是中国太保,都处在一个严峻的时刻。疫情的影响,监管的加大,经济的萎靡不振,国际局势的动荡……,在这个不平常的2020年,徐州中支任重而道远。因此,提升内质,锤炼团队,同频共振,共面困难,便是当前徐州中支的首要目标。昼夜交替,黎明前的黑暗是短暂的,光明必将照亮前程。立足当下,徐州中支以极高的职业精神和专业素养,带给团队最“靠谱”的后援支持,用实际行动践行“责任、智慧、温度”的太保服务。

(营运服务部  彭凝)

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