新沂市医保局:“一窗通办”实现便民新模式
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新沂市医保局:“一窗通办”实现便民新模式

2020-06-15 15:23 淮海视窗
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来源;徐州日报

为进一步增强医保业务经办效能,优化医保公共管理服务水平,自5月中旬起,新沂市医疗保障局通过系统优化、功能再造、人员整合等措施,破除“信息孤岛”,推行“一窗通办”业务,原有的参保、异地就医、生育、医保报销等6个业务窗口已整合为4个“一窗受理”窗口,并按照“前台综合受理、后台分类处理”模式,实行“一号申请、一窗收件、一证通办、一站办结”。

“以前的时候还需要排队,现在方便多了,省很多事,就只要取个号,几分钟就能办好。”魏潇节是新沂某教育机构社保代办员,医保办理窗口实行“一窗通办”政务便民新模式后,她对该项改革深有体会。然而,在5月份之前,前来办理的市民需要在不同的窗口排队办理,赶上办理高峰期甚至需要在不同窗口多次排队,而现在,对外开放的4个窗口均可提供‘一站式’服务,只要在取号机上点击“医保综合业务”办理板块,即可高效快捷办理,此举既解决了窗口业务分配不均衡,也避免了办事群众因不了解办理流程出现多次取号、反复排队现象,有效提高了百姓办事效率。

据了解,为推动“一窗通办”落到实处,新沂市医疗保障局共梳理出11类19项公共服务事项,明确了办理材料明细及来源、办理时限、具体办事流程、办理方式等事项。举办窗口人员业务培训会,提升业务水平,及时掌握各类医保相关政策和办理流程,促进“一人多岗、一专多能”,减少办事群体的等候时间,打通群众窗口办理堵点,加强经办能力建设和作风建设,实现服务对象对医保业务“一看就懂、一问就清、一办就顺”。此外,该业务还为进一步深化“放管服”改革,优化营商环境,坚持党建引领,打造新沂医保“三清示范区”起到了很好的示范带动作用。

近年来,医保办理还依托“小依小宝”品牌形象同步推出“移动办、线上办”业务,只要进入“新沂市医疗保障局”微信公众平台的业务办理模块,就可以实现业务咨询和办理。目前,“移动办、线上办”深受参保群众欢迎,多渠道的医保业务办理“不见面”模式,大大提高了群众办事效率和医保经办服务水平。

下一步,新沂市医疗保障局将围绕“四最服务”,即“最优办事流程、最短办事时限、最少提供材料、最小自由裁量”,主动创新服务方法,丰富服务内涵,提升服务水平,努力打造一支“政治素质高、服务意识牢、业务能力强、信息水平优”的窗口服务队伍,切实服务好每一位参保人员。

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