徐州市数字化指挥中心坐席员获“江苏省工人先锋号”

来源;市城管局

城市管理是十分复杂的工作，大到民生工程，小到井盖破损，几乎样样都涉及百姓的生活，可谓千头万绪，牵一发而动全身。在市城管局，有这样一支队伍，每天24小时，接电不断，沟通不止。当城市管理出现问题时，是他们迅速知晓并协调解决；当群众有任何问题和意见，总是第一时间会联系到他们。他们，就是市数字化城市管理监督指挥中心坐席员。

近期喜讯传来，经过申报和评选等相关程序，徐州市数字化城市管理监督指挥中心坐席员荣获 “江苏省工人先锋号”荣誉称号，这是其继“全国青年文明号”、“全国文明单位”等荣誉后又一块金字招牌。

90后的张盼盼进入徐州市数字化城市管理监督指挥中心12319服务热线科已有6年时间。凭着对城管事业的无限忠诚和热爱，她始终战斗在城管基层第一线，深入贯彻“为百姓服务，请百姓参与，让百姓满意”的“百姓城管”理念，工作以来共受理市民来电4万余件，结案率达到99.17%。2019年她被评为市级劳动模范。

有一天，张盼盼接到110来电反映，风华南路与嘉美路交叉口中间车行道上，一处圆形井盖被车压碎掉入井内，存在安全隐患。因市民不清楚井内设施，张盼盼第一时间联系水务公司、通讯部门、热力公司等多家产权单位，1小时后新汇热力公司反馈：称属其产权，已安排人员前去处理，十分钟后可修复。及时解除了市民出行的安全隐患问题。

“虽说有辛苦、有委屈，但是能够解决百姓的问题，为百姓和城管之间的沟通架起桥梁，是我感到最开心、最值得的事。”张盼盼表示。其实，这也是市数字化城市管理监督指挥中心所有坐席员坚持不懈追求的奋斗目标。

为了更好提升服务水平，数字化城市管理监督指挥中心要求全体坐席员不断加强政治理论学习，树立正确的世界观、人生观和价值观。大力推进城市网格化管理，实现城市部件与事件管理的数字化、网络化和空间可视化，解决各类空间、立面、街面的“城市病”。在全体坐席人员的共同努力下，2019年，12319热线共受理市民来电5.7万余件，办结5.5万余件，办结率95.88%，群众满意率终保持在98%以上。

今年1月以来，新冠肺炎疫情防控阻击战打响，中心全体人员各科室各司其职，不间断运转，坐席员承担着业务不间断运转、办公区域消毒杀菌、单位出入口体温检测、视频远程监控防疫等工作。勇于担当，无私奉献。“‘江苏省工人先锋号’荣誉的取得，既是对中心以往工作的肯定，也对今后工作提出了更高的要求。中心将以此为契机，在市城管局的正确领导下，打造一支全国一流的数字城管队伍，继续做大做强我市数字城管工作。”市数字化城市管理监督指挥中心工会主席蔡成浩表示。