建行徐州分行营业部：真心服务换来客户真心感谢

       在金融服务的长河中，客户的反馈如同水面的涟漪，虽细微却能折射出服务的全貌。日前，建行徐州分行营业部就经历了一个以真心换真心的服务故事。

       当天，一位客户急急忙忙来到建行徐州分行营业部。经沟通，工作人员了解到该客户办理退休手续急需打印过往工资流水，但是听说需要10个工作日才能完成。该客户因自己身体抱恙、行动不便，万般无奈，才来到建行徐州分行营业部，希望这个“老字号的先进单位”能够帮助自己。

       建行徐州分行营业部迅速行动，抽出“党员金融服务队”的部分成员成立了专项服务小组，营业部网点负责人作为第一责任人。一场与时间赛跑的服务“攻坚战”就此打响。

       客户所需要打印的凭证是20年前的内部账簿，不仅时间跨度大，而且年数久远，又涉及到多个部门和单位，比较麻烦，尤其是建行机构、业务、人员等都已经有了很大的变化。然而，服务小组没有任何人退缩，大家一心只想能尽快为客户解决难题。他们优化业务流程，分工协作，积极协调内部资源，与相关部门反复沟通，联系客户原属的代发单位，加班加点核对数据、整理资料。终于，在第二天，工作人员打印完成客户需要的所有材料，

       拿着厚厚一叠尚带着打印温度的材料，客户激动不已。客户很认真地拿出一张纸，写了满满一页满是表扬和感激的信，要求工作人员一定转交给上级领导。

       建行徐州分行营业部负责人表示，这是建行徐州分行营业部长期以来坚持“以客户为中心”服务理念，追求卓越服务的必然结果。作为一家全国级文明单位，今后将继续用更多的真心和行动，为客户打造更加优质、贴心的金融服务体验。（郝杰）