建行徐州淮西支行启动“特事特办”应急服务预案堵截网络诈骗

       建设银行徐州淮西支行的青年员工群体，作为该行的骄傲，始终以专业素养与青春热忱诠释着“客户至上”的服务理念。在五四青年节到来之际，这支充满活力的队伍，再次以“服务到心”的表现，彰显了金融温度。

       前日临近午时，女儿遭遇了网络诈骗的孟女士慌慌张张来到淮西支行营业厅，声称急需打印银行流水去报案。然而，时值社保发放高峰期的周末，周边网点暂停营业导致营业厅人流剧增，工作人员忙得不可开交。更糟糕的是她带的旧版身份证已失效，常规业务流程受阻。而对于救女心切的孟女士来说她必须与时间赛跑，每耽搁一分钟就意味着诈骗分子更远走了一步。

       面对客户的焦灼无助，作为该行“张富清金融服务队”队员的大堂经理当机启动"特事特办"应急服务预案，顾不上吃午饭，依托“建行到家”数字化服务平台，手把手指导客户通过手机银行提交流水打印申请。面对长达120页的明细资料，多名员工放弃午休主动加入，分工协作、争分夺秒，直至下午1点多钟，终于把全部资料的整理装订完毕交给了客户。

        这个服务过程被建设银行的官方客服95533生成了一份表扬工单。但淮西支行的青年员工却认为这只是一件“根本不只得一提的小事”。

        一直以来，淮西支行极其重视对青年员工服务能力的系统性锻造。在该支行看来，青年员工是服务的核心群体，是实力和水平的终极体现者。为此，该支行专门制订了“技能筑基、科技赋能、榜样引领”的青年员工“三维培养计划”，通过每月开展的“业务大练兵”，组建青年数字化服务突击队，以及设立“青年服务示范岗”“党员先锋岗”等举措，持续提升青年员工的业务素质和服务能力。“不仅要解决业务难题，更要创造情绪价值。”这是淮西支行青年服务培训中的一项核心要求。也正是如此，困境中的孟女士，在这里感受到了安全和温暖。

       建行徐州淮西支行的青年员工在用行动证明：当工作的力度与情感的温度同频共振，金融服务便有了直抵人心的力量。（王语姗/文）