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建行徐州黄山新村支行:一笔“特殊业务”

2024-09-26 15:33:23     来源: 淮海视窗      
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在一般人看来,银行的所谓“特殊业务”大多是VIP、大客户、大额存取之类。但对于建设银行徐州黄山新村支行来说,这里的“特殊业务”看重的是“急”和“难”。

 

日前,一客户急急忙忙地来到黄山新村支行,称半年前她母亲患阿尔海默症,产生记忆障碍,认不清人。不久前,她父亲又突发脑溢血住进医院ICU。而两人名下有二十多张存单均无法找到,工资卡也不见踪影。

 

一方面,患者正在抢救中,急需用钱,时间上很急;另一方面,必须尽快查找到这些遗失物信息,同时补发存单也必须本人到场,做到这一点又很难。这一“急”一“难”让该支行工作人员实实在在犯了难。

 

但该支行主管表示:这是一笔特殊业务,必须迎难而上!

 

支行主管一边安慰客户一边调整员工手头工作,安排出人员和时间,迅速组织起了一支上门服务队。

 

当天中午,上门服务的工作人员顾不上吃饭和休息,先去客户家里为她卧床的母亲拍照、签字,接着又马不停蹄地去医院病房为她父亲签署上门服务材料。完成后陪同客户回到网点,又专门开出一扇特殊业务窗口,为客户办理挂失、补发、转账业务。当最后一笔转账完成支付,已经是当天营业结束时间。

 

大半天的紧张和忙碌,终于让客户露出了欣慰的笑容。感动之余客户再三表示酬谢,被工作人员婉言谢绝。于是客户只得拨打建设银行全国客服专线向网点表达谢意。

 

据了解,类似的“特殊业务”在黄山新村支行已经不是第一次,已经成为该支行员工的服务信念和服务口碑,见证着对特色金融文化服务的忠实践行。(张雪忆)


编辑: 晨晓