建行徐州分行营业部以优质金融服务擦亮金融为民底色

 一直以来，建行徐州分行营业部坚持与各部门、各网点协同合作，向其他网点伸出援手，为广大客户排忧解难，提供优质金融服务。

近日，为减轻网点业务负担，方便客户办理零钞存入，建行徐州分行营业部与金库协同利用现金异步功能，快速为客户解决了硬币数量过多导致的存钞难题。

 6月14日，分行营业部接到翟山支行求助，某大客户急需存入大量硬币，该网点暂无力受理。为一次性解决该客户的存钞难题，在与金库协商后，营业部为该客户办理了现金异步业务，由金库直接受理清点。当日，四十二箱五角硬币，共计八万四千元如数存入该客户名下账户。这不仅帮助周边网点解决了业务难题，也有效解决了客户的燃眉之急，得到了该客户真挚的感谢和认可，更向社会展现了建设银行为更广大客户“建设美好生活”的服务理念。

6月21日下午，某客户捧着一纸箱被火烧焦的现金来到建设银行徐州营业部城中支行寻求帮助。因家中发生火灾，屋子里的财物焚烧一空，面对烧毁严重的人民币，客户心急如焚。工作人员王旭臻一边安抚客户情绪，一边耐心细致地按照流程开始特殊残缺污损的兑换工作。逐张小心拆分、认真仔细鉴定、规范装封计数，经过两个小时的比对鉴定，共认定5元券全额兑换333张，半额兑换99张，累计兑换金额1912.5元，在严格执行特殊残缺污损人民币兑换标准的同时，最大限度挽回人民群众的损失。客户难以抑制心中的感激之情，向工作人员连声道谢。工作人员也再次提醒客户，家里不要存放大量的现金，有现金一定要及时存入银行，避免保管不当造成不必要的经济损失。

此外，营业室还推出人性化服务措施，经常为行动不便的周边客户提供上门服务。接下来，营业室将会与各部门保持更加紧密的合作，创新发展更多合规有效的业务方案，始终如一为客户提供优质金融服务，擦亮金融为民底色。（渠道管理部、营运中心、营业室）