建行铜山支行荣获铜山区文明创建先进窗口单位荣誉

2月10日，在铜山区委区级机关工委召开的2022年度总结表彰大会中，铜山支行被评为2022年度铜山区文明创建先进窗口单位，网点主任张琼同志被评为2022年度铜山区“全国文明城市”创建工作窗口单位先进个人。 

随着铜山区的经济快速发展，铜山支行加强与政府相关部门的联系和沟通，不断完善服务细节，创新服务方式，延伸服务触角，为广大客户提供银行业相关业务咨询与受理服务，出硬招、求实效，做实各项服务基础工作。

一是学练结合，强化内功。分层次的开展窗口员工技能培训工作，通过95533工单分析讨论、传授技艺、交流经验、严格落实“首问负责制”的工作要求，加大管控力度，防范各类业务的潜在风险，积极解决客户反映的问题，有效降低客户投诉发生率，从根本上规范服务行为，提升服务水平。

二是加大监督，规范服务。定期对营业窗口的服务流程、信息公开、便民设施、环境卫生等进行全面检查，查看营业窗口对外公布的业务办理流程、服务标准、收费标准及收费依据是否及时更新，随机抽查窗口人员对于业务是否熟悉。回访部分客户对窗口人员的服务是否满意，并征求建议和意见。彻底根治窗口服务存在的的各种不良习惯和不规范行为。 

三是查究并举，奖惩分明。要求全体窗口人员认真分析自身岗位职责，查摆自身存在的问题，取长补短，互相学习。制定了切实可行的考核措施，对业务差错、不规范行为、严格纳入绩效考核当中，对服务规范、受到表彰的人员给予工作加分，从而鼓励全体窗口服务人员规范服务，全方位提升服务质量。（黄成刚）