淮海视窗 > 正文

建设银行徐州分行“双新”临门迎旺季

2023-01-14 17:05 淮海视窗
2018

“您好,请问办理什么业务”“好的请稍等”“请带好您的随身物品”……一句句略带稚气的话语从建设银行徐州分行大楼培训教室传出。2023年首批23位新员工入职培训正在如火如荼的进行中。新年来了新员工,可谓“双新”临门。

随着新年的到来和疫情形势的转变,建设银行各营业网点客流量、业务量陡增,银行正式开启了繁忙的“旺季”模式。“现在连喝口水的时间都没有。”营业厅里一位忙着引导客户的大堂经理说。

为了满足客户需要,建设银行徐州分行除了采取增设窗口、调整休息时间等一系列便民举措外,更把新员工培训纳入旺季工作。

据了解,本次新员工培训更加侧重于服务意识的培养,立足于把一个刚出校门的学生历练成一个“一流服务”的忠实践行者,在课程设置上,除了理论和业务知识的学习,更多的是模拟演练和现场实践,要求每一个新员工始终遵循“客户至上,注重细节”的服务理念,强调“客户体验才是服务品质的标尺”。

“过去我们对新员工的培训比较注重业务技能和基本功的训练。但是在我们看来。如果缺乏对服务客户和敬重职业的深刻理解,那么再好的业务技能也不会带来真正的高品质服务。”组织培训的人力资源部刘琛总经理说。

“我一直认为将来的工作无非就是给客户办业务,通过这几天的培训,我现在觉得我的职业本质是为他人提供帮助,是一个交心的过程。”一位新员工说。

虽然培训课程尚未结束,但在培训现场可以看到,这批新员工从坐立行走到言谈举止已经有模有样,礼仪规范已经非常到位。甚至有新员工课余时间会帮助保洁人员打扫卫生,课内课外,主动帮助他人已经日渐成为习惯。

据悉,这批新员工不久将结束培训,被充实到各营业网点一线岗位,以进一步缓解“旺季”压力。无疑,这批新员工的上岗将会为建行服务注入新的活力,也必将为建设银行的“旺季”增添一道亮丽的色彩。(魏新缘 文/摄)

image.png

image.png

image.png

分享:

免责申明:1.本网站刊登转载的各类形式(包括但不限于文字、图片、图表)的作品仅供参考使用,并不代表本网站同意其说法或描述,仅为提供更多信息,也不构成任何投资建议。对于访问者根据本网站提供的信息所做出的一切行为,除非另有明确的书面承诺文件,否则本网站不承担任何形式的责任。 2.如果您发现有您未署名的作品(包括但不限于文字、图片、图表),请立即和我们联系,我们会在第一时间加上您的署名或作相关处理。

不良内容举报邮箱:jubao@hhsc0516.com/举报电话:18051356000 © 徐州智兴成网络科技有限公司版权所有