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建行徐州肖庄支行真情系客户、慧眼识骗局

2022-11-28 14:55 淮海视窗
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2022年11月23日建设银行徐州肖庄支行成功堵截一起电信诈骗案件,为客户挽回资金损失13.2万元。    

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当天上午11点10左右,82岁的客户汪阿姨来到肖庄支行要求办理定期存款提前支取后汇款,金额13.2万元。经办柜员郭蕾见老人满脸疲惫,说话气喘吁吁,便体贴地建议老人先休息一会儿,平静一下再办业务,但老人很着急,要求立即办理,嘴里还说着“不能等、救命钱”等言语。听到这些,结合老人焦急的神情,郭蕾立即提醒老人是否遇到电信诈骗,虽然老人语气肯定地说“不是”,但经办柜员没有丝毫犹豫,立即将情况反映给主管赵君。赵君随即来到柜台外继续与老人沟通,询问汇款原因及收款人情况,老人却不愿配合,拒绝回答并坚持要汇款。赵君以帮助填写汇款单为由将老人引导至填单台,经过观察老人手里错乱地写着收款人姓名、账号、开户行等信息的稿纸,看似随意地与老人交流了几句:“这人是谁呀、家里有人在中山吗、你接电话的时候他第一声是怎么称呼你的呀”,并根据老人的回答判定这是一起电信诈骗。

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随后赵君端来热茶并耐心安抚,老人终于同意与其家人联系。在等待其家人过程中,老人反复表示不想让家人知道,不停催促赶快汇款,强烈要求不给汇就去别的地方汇。主管想方设法拖延时间挽留住老人,直到其家人赶来。面对家人,老人终于说出是接到“孙子”的电话,碰伤人急需手术要求汇款。家人当面与孙子电话联系,证明并无此事,至此,老人终于相信遇到电信诈骗了。

一直以来,肖庄支行积极履行社会责任,不断加强员工培训,提高反诈能力。同时坚持以营业网点为阵地,积极开展反诈宣传,向社会公众普及反诈知识、常见欺诈手段,以防范电信诈骗、提高广大群众的风险识别防范能力为己任,切实保护客户资金安全,坚决守护好广大群众的“钱袋子”。 (郝杰)

 

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