建行徐州肖庄支行真情系客户、慧眼识骗局

2022年11月23日建设银行徐州肖庄支行成功堵截一起电信诈骗案件，为客户挽回资金损失13.2万元。    

当天上午11点10左右，82岁的客户汪阿姨来到肖庄支行要求办理定期存款提前支取后汇款，金额13.2万元。经办柜员郭蕾见老人满脸疲惫，说话气喘吁吁，便体贴地建议老人先休息一会儿，平静一下再办业务，但老人很着急，要求立即办理，嘴里还说着“不能等、救命钱”等言语。听到这些，结合老人焦急的神情，郭蕾立即提醒老人是否遇到电信诈骗，虽然老人语气肯定地说“不是”，但经办柜员没有丝毫犹豫，立即将情况反映给主管赵君。赵君随即来到柜台外继续与老人沟通，询问汇款原因及收款人情况，老人却不愿配合，拒绝回答并坚持要汇款。赵君以帮助填写汇款单为由将老人引导至填单台，经过观察老人手里错乱地写着收款人姓名、账号、开户行等信息的稿纸，看似随意地与老人交流了几句：“这人是谁呀、家里有人在中山吗、你接电话的时候他第一声是怎么称呼你的呀”，并根据老人的回答判定这是一起电信诈骗。

随后赵君端来热茶并耐心安抚，老人终于同意与其家人联系。在等待其家人过程中，老人反复表示不想让家人知道，不停催促赶快汇款，强烈要求不给汇就去别的地方汇。主管想方设法拖延时间挽留住老人，直到其家人赶来。面对家人，老人终于说出是接到“孙子”的电话，碰伤人急需手术要求汇款。家人当面与孙子电话联系，证明并无此事，至此，老人终于相信遇到电信诈骗了。

一直以来，肖庄支行积极履行社会责任，不断加强员工培训，提高反诈能力。同时坚持以营业网点为阵地，积极开展反诈宣传，向社会公众普及反诈知识、常见欺诈手段，以防范电信诈骗、提高广大群众的风险识别防范能力为己任，切实保护客户资金安全，坚决守护好广大群众的“钱袋子”。 （郝杰）