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平安人寿江苏分公司开展第一届“消费者权益保护月” 活动

2022-07-07 17:51 淮海视窗
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为深入贯彻以人民为中心的发展思想,增强保险从业人员对消费者权益保护的认知,提升金融消费者风险防范意识,2022年7月,平安人寿江苏分公司举办第一届“消费者权益保护宣传月”。

本次消保宣传月围绕 “以人民为中心,提升消保意识,共铸消费和谐”的活动主题,开展了形式多样、各具特色的内外部教育宣传活动。

 

推动全面部署,高度重视工作有效落地

 

分公司总经理杨卫为“消费者权益保护宣传月”启动致词,要求“各单位需压实消保主体责任,提高消保工作站位,精心组织本次活动。各级人员需认真学习监管、公司消保相关制度,充分领会精神,并学以致用,将消保工作融入日常工作”。

 

分公司副总经理庄年其、陈勇分别带来《消保政策解读》、《消费者八项权益解读》、《监管、行业最新动态》、《公司消保制度解读》四门直播课程,从政策和制度层面,向全体人员讲解消保工作标准和具体落地要求。

 

 

加强内部学习,夯实“消保人人有责”理念

 

分公司组织全体内、外勤人员学习《消费者权益保护应知应会》,通过江苏寿险晨会、全员邮件进行宣传,并开展知鸟线上消保知识测评。印制《消费者权益保护应知应会代理人版》手册发放给队伍,并通过知鸟直播、七月合规日早会等线上、线下渠道开展培训,打造“诚信佳,服务优,专业强”的代理人队伍,持续为客户提供有温度的保险服务。

 

 

同时,公司还开展消保优秀案例大赛,面向全体内、外勤人员搜集日常工作、销售或服务过程中发生的维护消费者合法权益的暖心故事,或个人消保收获感悟等主题征文,树立典型标杆,传递榜样力量。

 

深入社会公众,提升风险识别防范能力

 

7月5日,分公司走进社区,通过布置宣传展台、张贴海报和横幅、向社区居民发放金融知识彩页等形式,普及金融知识,提升社区居民风险防范意识,学会维护自身合法权益。


 

 

7-9月,分公司将举办八百场“消保进万家”活动,邀请1万+家庭参与线下活动,平安守护志愿者将通过安全急救技能普及、金融消费者权益保护知识宣讲等形式,提升大众风险防范意识与能力。

循环播放消保系列宣传视频、悬挂宣传月横幅、打造“金融知识教育宣传”专区、配备教育宣传材料,全省所有柜面、网点围绕消费者权益保护进行氛围布置,持续面向社会公众输出保险金融教育内容,引导客户及公众关注活动主旨及理念,提升广大消费者的金融素养。

 

一直以来,平安人寿江苏分公司都把消费者权益保护作为工作的重中之重。在“以人民为中心”思想指引下,分公司不断升级消保工作管理体系和组织架构,健全消保工作制度体系,从消保审查、培训、考核、投诉维权等方面,多角度确保消保工作机制有效运行,并持续加强消保文化理念建设,引导全员将消保意识融入日常工作。未来,公司会将“消费者权益保护月”作为年度常规集中教育宣传活动,持续提升服务温度,加强消费者权益保护,妥善处理客户投诉,增强消费者满足感、获得感。

 

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