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齐心向前,抗疫有我——中国太保寿险徐州中心支公司防疫抗疫在行动

2022-04-11 19:24 淮海视窗
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变异的“奥秘克戎”病毒肆虐全球,这次又流窜到古彭徐州。本该“趁取春光未狼藉,不嫌日日到花间”,却因反扑的疫情,彭城的孩子们居家学习,大人们居家办公。在这场抗击疫情保卫战中,中国太保寿险徐州中心支公司(以下简称“徐州中支”)防疫抗疫,逆流而上,勇往直前!

一、疫情隔离不隔爱,太保服务长相伴

面对复杂严峻的疫情,为做好非常时期的客户服务工作,保障疫情期间营运服务各项工作平稳有序开展,徐州中支利用线上服务为客户做好服务保障工作,确保服务不断档,通过线上服务为客户带来“责任、智慧、温度”的太保服务。

徐州中心支公司积极倡导“非接触”服务模式,做好线上化保全服务,通知和引导客户充分利用移动端自助线上办理保全业务(包括“太平洋寿险”官方微信公众号、“太平洋保险”APP、公司官网、“慧保全”、“云柜面”服务等),使客户可以远程办理保全业务,满足客户基本业务需求,同时进一步减少了客户等待时间,提升客户服务感受。徐州中支针对当下严峻的疫情形势适时延长了“云柜面”服务时间(工作日:8:30—19:00;周六周日:9:00—17:00),保证云柜员上线人数,确保远程办理业务时云柜面可以为广大客户提供优质、便捷、安全的在线服务。

同时,徐州中支积极加强线上常用服务的宣传与推广。洋洋客服可帮助客户解答日常疑问;名医讲堂、健康生活等,传播科学权威的健康科普知识,提升广大客户抵抗疫情的能力;对于有就医绿通、视频问诊等需求的客户,积极引导其使用太保蓝本、问医生、视频医生、专家说等平台完成健康咨询;客户也可通过线上参与“趣拉松”、“趣健康”健康测评和运动小游戏,养成健康生活好习惯。

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在承核保端,徐州中支迅速安排好线上值班人员,线下转线上,服务不“止步”。为确保服务不中断,核保契约室通过线上为业务伙伴持续提供续期咨询、产品双录等指导,并制作承保小贴士,做好远程辅助业务伙伴远程双录开展相关业务。

徐州中支坚持“责任、智慧、温度”的太保服务,在抗疫期间,理赔线上服务“不打烊”。客户可通过“太平洋寿险官微”、“太平洋保险APP”、“太慧赔小程序”等客户自助端申请理赔服务。线上积极推广理赔数据及理赔小贴士,让客户了解线上理赔,明确理赔流程。2022年3月30日疫情管控第一天,在线上理赔持续服务中,当天最高获赔31万余元,客户在疫情期间足不出户就能收到理赔款。

 

二、“疫”不容辞,“太保大白”在行动

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疫情就是命令,防控就是责任。徐州中支衡彦同志积极响应公司党委总经理室“回到社区,居家办公,助力社区共同抗疫”的号召,率先投身到疫情防控一线,成为抗疫志愿者一员。环境消杀、整顿秩序、信息收录都有她的身影。她充分发挥在工作中“会总结、会归纳、会培训”的优势,25分钟可以收录130人的信息,主动承担对信息采集员的培训工作,把信息采集步骤总结成操作细则,发布在社区志愿者交流群中,大大提高了工作效率,并推广到其他社区,受到社区工作人员一致好评。

衡彦同志在下沉到社区做好志愿服务的同时,对本职工作没有丝毫懈怠,每天早早的在线上把机构、部门工作安排妥当,晚上对当日工作进行验收、检视和补位。两项要兼顾,每天都会忙到很晚,但她乐此不疲,仍坚持每天到社区服务,她说“身为社区一员,有责任和义务共同抗疫”!

衡彦同志的行动也在影响感染着身边的伙伴,徐州中支顾问营销柴清清、李瑞、张永权、张亚、刘艳甜等5位保险规划师先后加入志愿者队伍,他们是徐州疫情的勇敢守护者,为防疫抗疫做力所能及的事。

 

三、太保服务不打烊,最帅疫情“逆行者”

为满足客户服务需求,保障客户理赔权益,确保疫情期间的服务不中断,徐州中支营运服务部调查员曹昂同志,不畏危险,逆风而行,坚持不懈开展医院理赔调查服务工作。

 3月29日对曹昂同志来说是一个普通而又难忘的一天,当天在徐州市第三人民医院展开日常工作的过程中,医院因疫情要进行封控管理,全员不得外出。曹昂同志没有慌乱,工作照常进行,并将收集到的病案材料及时回传公司。三个小时后,医院通知要全封闭管理三天,曹昂同志没有怨言坦然接受,积极配合防疫指挥部要求,做好个人健康防范,不添乱。在医院隔离的72小时时间里,曹昂同志主动请缨协助医务人员组织秩序,发放生活用品,得到了医护人员的一致好评。

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疫情期间,曹昂同志主动担当,为不影响客户理赔进度,坚持一线服务作业,到医院开展病案收集工作,及时完成55位客户理赔的排查任务,收集27位客户理赔资料,为客户及时理赔保驾护航。

在场来势汹汹的疫情面前,把人民群众的生命财产安全放在第一位,把疫情防控工作当做目前最重要的工作,是彭城大地的抗疫写照,也是徐州中支真实的抗疫实践。疫情虽艰,一个个动人的身影活跃在疫情防控前沿;封控隔离,“责任、智慧、温度”的线上服务一直都在为客户利益保驾护航。

 

 

 

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