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把服务做深做细 国美用心定义行业高标准

2022-01-24 10:07 淮海视窗
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       在消费升级大背景下,消费者诉求也日益向多元化、精细化发展,对于供给端来说面临着巨大的挑战,变革迫在眉睫。面对消费升级,深耕零售35年的国美电器一直初心不变,始终站在用户角度思考问题,用实际行动把用户难题装进心里,积极满足用户需求、提升用户服务、维护用户利益。

 

       7天可退,35天可换,上门安装、专业维修、家电回收、家电清洗、视频导购、以旧换新以及春节期间不打烊的物流配送,国美电器打造的一站式服务,得到消费者的高度认可。

 

       大促当前服务先行 全力推动服务升级

 

       每逢年货节,各个电商平台都秣兵历马,准备着各种花式大促方案,希望在促销和宣传上压倒对手一头。而国美电器多年来,见证着中国家庭生活品质化不断进化,在生活品质化的过程中,无论是家电产品故障、家电产品安装,维修人员反应速度,或者是家装、家居类的商品和服务,每一个与家庭生活关系紧密的业务,都对用户的体验和感受有着严重的影响,此次年货节大促,国美电器在提前与品牌商家沟通备货、制定促销方案等的同时,还把相当大的精力放在了服务体验的提升上。

 

       年货节期间国美电器送“服”到家,为顾客朋友们提供上门清洗服务,目前已覆盖90余个城市且仍在快速扩充中,并且在覆盖的服务区域内不收取上门服务费用。只要消费者购买家电产品,国美管家即派出专业的工程师采用高端先进的清洗设备,科学、高效的为您的家电提供上门清洗服务,空调、冰洗、厨卫等家电均可提供服务。

 

       另外,国美电器各门店为市民朋友准备了精美年俗福袋,到店即可领取。并且在年货节活动期间,春节送货不打烊、门店选购不打烊,只要是在此期间购买家电商品,承诺年前送、装到位,让广大消费者安心过春节!

 

       打造零售新模式  重塑人货场生态

 

       国美电器聚焦群众不断升级的消费需求,推出更多定制化、智能化、绿色化、高品质商品。自1月8日起,国美电器各大门店将开启非同寻“厂”系列直播活动,通过工厂、仓库直播场景,强化办年货、送年礼、地域好物概念,结合年味场景站、超级秒杀等多样直播,为消费者打造一场盛大的年货节直播狂欢,更有超级大牌好物1元秒,1元超值券包限量抢的超值活动,等你来抢!

 

       目前,打破线上线下的鸿沟也成为各电商平台的新战略。像国美就实现了“线上交易,线下体验”的共享零售新模式,并真正做到了线上线下“同款、同质、同价”,尤为受到广大用户的认可,使他们在购买家电、电器等涉及生活质量的大件商品时,得以更便利地享受到“线上海量商品、线下真品展示”带来的无忧购物体验。

 

       春节期间,国美电器不仅以充足的货品供应量满足消费者持续采购需求,还充分发挥送货不打烊、上门安装、清洗等的服务优势,并且联合各大厂家以最低价让利给消费者,最大化地为消费者提供生活便利。未来,国美电器将持续兼顾产品品质与服务体验双重升级,更好地服务亿万中国家庭。

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