随着社会的进步和人们认知的发展，为年迈的父母亲人投保逐渐成为了当代年轻人的不二选择。然而，老年人办理保险也成了当下传统保险业的一个难题。在传统保险办理模式中的叫号等待，成为了行动不便的老年客户的老大难问题。同时，“智能”二字虽然方便了年轻人，多样的保险app和机器人却成为了老年客户投保路上的拦路虎。
为此，中国太保寿险徐州中心支公司（以下简称“徐州中支”）制定了一系列适老化服务设计方案，在门店开辟了专属绿色通道，实现老年人零等待时间，优先取号优先办理。针对老年人对智能设备熟悉程度不够的现实，徐州中支安排专人接待，为不擅长使用智能设备的老年客户提供线下咨询、业务办理等服务。同时，徐州中支柜面印制了大字号的老年人专用智能化简易手册指引，帮助老年人加深对保险规则和流程的了解。关于智能化问题的解决方案，徐州中支聚焦老年人保险服务涉及的高频事项，开展全方位宣传，与老年客户一同体验和学习科技应用，帮助其融入智能社会，帮助老年人更好的享受科技发展带来的便利。
徐州中支在推行人性化和智慧化的专项适老解决方案后，受到了来自全辖老年用户的一致好评。今年是中国太保成立30周年，徐州中支将继续牢牢把握人性化和专业化的发展主线，继续推动升级保险适老化发展，持续提高针对老年客户的服务能级，为每一位客户提供“责任、智慧、温度”的太保服务。
营运服务部王佳辰
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