中心领导到公积金12329服务热线现场开展工作调研
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中心领导到公积金12329服务热线现场开展工作调研

2021-12-10 16:09 淮海视窗

为认真贯彻落实“两在两同”建新功行动要求,结合党史学习教育,有效推进“我为群众办实事”实践活动,12月10日下午,市公积金中心党组成员、纪检组长赵敬华采取“四不两直”的方式,到公积金12329服务热线工作现场开展调研。法规宣传处负责人参加调研活动。

调研活动中,中心领导与市政务办相关负责人、12329现场咨询负责人、座席专家进行交流、沟通,现场聆听话务员接线咨询工作过程,详细了解公积金智能语音客服、智能文本客服、热线知识库建设、热线工单办理流程等方面的优化升级运行情况。今年1-11月份,公积金热线总量为8.52万次,平均每月7749次。12345派发公积金工单757件,同比减少275件,下降26.65%,群众满意度始终保持在95%以上。中心开发的“小金”智能语音客服,自今年9月14日正式上线以来,咨询通话总数35282次,转接人工总数19202次,咨询解答更加精准,服务更加人性化,有效解决高峰期占线问题,切实提升了用户满意度。

通过此次调研,真实了解12329服务热线话务员现场工作情况以及服务热线运行质量,切实掌握第一手的详实资料,便于加强监督检查,落实工作责任,巩固公积金服务热线的良好运行。

 

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