太保服务 在您身边
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太保服务 在您身边

2021-12-06 10:39 淮海视窗

  中国太保寿险“慧保全”服务模式,通过打造从客户视角出发的全旅程保全服务闭环机制,实现后台数据“多跑路”,客户“少跑腿”,打破时间、空间制约,满足客户足不出户就可以办理相关保险业务,同时满足客户对高品质保险服务的需求,进一步提升客户服务体验。

  近期,中国太保寿险徐州中心支公司(以下简称“徐州中支”)客户许女士,因急需用钱,来到柜面办理保单贷款业务,因被保险人女儿已年满18周岁,需要先做贷款授权业务。但因被保险人系统留存信息不全,需先认证才能办理贷款授权业务。在被保险人在南京上学,无法到柜面办理业务的情况下,徐州中支柜员远程协助被保险人,通过“慧保全”、“太平洋寿险APP”等线上服务,完成了被保险人的客户认证、贷款授权。客户许女士很快办理了贷款业务,解决了燃眉之急,对徐州中支高效便捷的服务表示了感谢。

  “慧保全”融合了自助化移动端保全工具及智能化、集约化后台作业模式,秒速响应客户业务办理需求,并可直接远程视频客服平台完成线上服务全覆盖,满足客户需求。中国太保寿险以“打造服务体验最佳的寿险公司,做寿险行业的长期主义者”为使命愿景,通过新技术应用和服务模式创新,将科技能力向保险场景无限延伸,提高客户的获得感、幸福感、安全感,打造“责任、智慧、温度”的特色服务标签,承担起新时期保险行业新责任。

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