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“真快乐”双11全方位发力 助力打造全零售生态平台

随着1112日的零点钟声敲响,一年一度的双11大促进入尾声。今年双11不少平台都喜报连连、收获满满,这是无数“剁手党”熬夜抢单的结果,也是电商产业链通力合作的共同成就。

值得一提的是,在这场年度狂欢中,全新改版后的“真快乐”APP也进一步实现了业绩的高速增长。尤其随着“乐+购”版块全新升级,“真快乐”双11全方位发力给大众带来新的感受的同时,也在全力打造全零售生态平台,助力零售行业步入全新的发展模式。

真选严选双频道上线  “品质+服务”重构消费闭环

11大促,一方面是消费者一年一度薅羊毛的好时机;另一方面,各种花样百出的促销手段,先涨价再降价的套路优惠,以及售后退货不及时,售后服务跟不上卖货速度等问题依旧被诟病,双11大促两极化评论加剧。

面对这一行业痛点,“真快乐”转变经营思维,以消费者为核心,从经营产品转向经营用户,抓住消费者最迫切的消费升级需求,推出“真选商品”频道和“严选好店”频道,实现售前售中售后全流程服务打通,进一步加强消费者的购物获得感和幸福感。

“真选商品”频道以爆款低价商品、买手精选商品、全网热销商品为选品的三大标准,借助专业买手和系统自动化筛选的模式,既能缩短用户购物决策链,强化用户心智,又能以品质保证、专享保证、价格保证让用户购物更安心,从而凸显“购”的价值,让选择犹豫症消费者也能实现闭眼入好货的需求。

而“严选好店”频道进一步推动双11服务升级,“真快乐”通过“4+N”标准升级,推出低价无忧、服务无忧、运费无忧、退货无忧”等服务,并鼓励商家建立各具特色的体现自有优势的N条运营服务标准。而这无疑为消费者全程无忧购物提供了保障,实现商品全链路服务升级。

可以说,“真选商品”频道和“严选好店”频道相继上线后,在真选严选的加持下,这个双11 消费者购物更简单、更实惠,平台、商家、消费者三者的关系也更融洽,形成了良性消费闭环。

娱乐化、场景化创新运营   持续提升用户粘性

围绕全零售平台打造,“真快乐”APP更注重场景化运营。尤其在消费升级之下,消费者需要的不再仅仅只是高品质商品,也需要有趣的购物场景,需要获取新的购物体验。但是纵观双11大促期间,直降、打折、满减、礼品、直播……,各平台花式营销虽然进行得热火朝天,可是细看下来,大多数电商平台的销售场景,基本都围绕卖货为主缺少与用户的娱乐互动和情感共鸣。

 如何破解?“真快乐”在双11大促中给出了答案。在双11之前,“真快乐”APP完成了一次规模性的内容改建,将之前混合在一起的娱乐与购物页面做了重新分置。双11期间,用户打开“真快乐”APP,除了能“购”品质好物,也能参与“乐”互动,通过聚焦赛事+榜单,用户可以通过视频、笔记、直播等方式分享各种新奇事物吃喝玩乐所见所闻等,商家也可自行自发种草分享,大大延展了购物娱乐化的发展空间。

除了对界面进行改版、以赛事激发用户参与体验外,“真快乐”在各式超级直播中,也是绞尽脑汁给与消费者场景化、娱乐化的购物体验。如在“真选首秀”“严选之夜以及刚刚结束的双11全民快乐季直播活动中,“真快乐”就以综艺直播的形式,通过游戏互动的方式带领消费者边玩边购,送出消费者喜爱的爆品外,进一步提升购物趣味性。以1110日凌晨结束的双11直播大促为例,当天直播间,桃花姬阿胶糕上架仅2分钟就被抢光,任天堂 Nintendo Switch 国行续航增强版多次补货均被抢光,站内UV突破千万,现大幅增长进一步证明了大众对“真快乐”APP双11大促的喜爱和力挺。

 

可以说,相比于直白的推销,“真快乐”更想做文化内容,打造极致的社交电商平台,通过互动场景设计,增强用户黏性和感情,带来长期的持续流量,进而推动销售增长。

在消费升级之下,借助于近期的改版升级,“真快乐”在这个双11期间全方位发力,全面构建全零售生态平台,通过以品质消费聚焦客流,以场景化购物增加互动黏性,打造深得人们喜欢和信赖的新零售购物平台。

 

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