工行徐州分行柜员提高警惕耐心服务为客户成功避险
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工行徐州分行柜员提高警惕耐心服务为客户成功避险

2021-11-03 14:16 淮海视窗
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2021年上半年的一个工作日,工行徐州分行营业部收到一条未能协助撤销公司基本账户的客户投诉。经查询发现,客户在此前已咨询过前台人员,询问是否能撤销此公司账户。前台员工系统查验发现,该账户虽有大量余额,但属于只收不付的管控账户。尽管柜员再三向客户解释销户条件,客户仍不配合,只是一味要求消除账户。

 

此后发生的服务投诉事件,更加引起了工作人员的警惕。在接到投诉后,工作人员进一步查验了此账户,发现管控原因是联系不到法人,而且再次上门核实信息时,又发现客户办公地址已更改,拨打办公电话也无人接听。于是经上报核查,确定这个账户已在工商管理部门更改了法人。后经过向公安部门核实,确定了此账户因涉及电信诈骗被冻结……

 

在业务处理过程中,该行前台柜员对于行为异常客户耐心服务的同时,保持了应有的警惕心理。不因嫌麻烦、顾虑负面影响大而违背规则进行操作,充分体现了爱岗敬业的精神风貌。在意识到问题后,及时向上报进行查验,有效堵截了此次意图以变更法人来获取账户控制权、转移电诈资金的风险。喻童

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