徐州泉山：强化“12345”服务 持续推进“我为群众办实事”

 “多亏了你们，我的充值卡无法消费的问题才能这么顺利的解决。”9月27日，徐州市民高先生打来电话，感谢泉山区商务局在接到“12345”政府服务热线反馈的问题后，及时联系，解决难题。这仅是徐州市泉山区商务系统推进“我为群众办实事”系列活动的一个缩影。今年以来，泉山区区商务局共收到办理“12345”政府服务热线综合工单346张，群众在生产消费中遇到的困难，多数得以化解。

畅通“入口”。“12345”政府服务热线这个“民情通”，既是帮助群众解决问题和困难的入口，也是对全区商务工作的监督窗口。坚持以民生问题为导向，按照“即收即办、当日办结、限时办结、代办服务”四个类别，严格落实“四办四清单”制度，主动接受社会监督，进一步优化政务服务、提高工作效能，在落实“我为群众办实事”中充分展示了全区商务工作的良好“入口”。

服务“窗口”。商务工作的性质决定了“服务”的本质，跟进“我为群众办实事”活动的有序推进，全体商务干部牢固树立了服务意识，进一步增强和提升区商务局干部职工履职尽责、适应新时代商务发展的能力和水平，打造全区商务工作的服务“窗口”。

把好“关口”。泉山区商务局扎扎实实开展“我为群众办实事”活动，强化为民服务“最多跑一次”的理念，真正解决群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁等问题，全局党员干部职工进一步树牢“四个意识”，急群众之所急、解群众之所惑、办群众之所需，积极推动市、区重大决策部署落地见效,切实把好干部职工的作风“关口”。