【最美信访干部】没有最美,只有更美
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【最美信访干部】没有最美,只有更美

2021-09-15 15:08 淮海视窗

她是众多基层信访工作者中的一员,登记、接访、交办、会办,做着为群众排忧解难的工作,日复一日,年复一年。她就是徐州市首届“最美信访干部”,睢宁县信访局副局长王庆。

“民之小事,我之大事”

作为一名信访工作者,群众诉求再小,王庆也当作大事来办。她说:“别看是小问题,对我们来说,举手之劳帮助群众解决的小事,对于一个家庭来说,也许就是帮助他们渡过难关,重塑生活信心的一件大事”。

她曾在乡镇工作了二十年,对此深有体会。有一次,她下村入户做调查,注意到有一位胡子拉碴的中年汉子一直怯怯地跟在后面,便主动提出去他家看看。原来,杨某一直患病不能劳动,一家全靠他老婆一人种地吃饭,之前一直吃低保,突然低保被停掉了。他认为村书记故意针对他,家里还有一个上高中的孩子,马上面临交学费,一时拿不出学费钱来,非常为难,看到镇上来人,就想反映反映。那天,杨某老婆用她粗糙的手抹着眼泪的情景让王庆的心里很不好受。回来之后,她立即和民政对接,了解到杨某因为恢复劳动能力和其他一些原因不再符合低保条件,赶紧又联系了高中了解政策,随即安排村书记帮助他们申请了学费减免,并且让村书记帮杨某在养殖场联系了一份工作。这样一来,既化解了杨某和村干部之间的误解,又解决了他们的燃眉之急。后来,王庆在村里偶遇杨某,他老远就从三轮车上跑下来打招呼。看着他对生活充满希望的样子,王庆从内心感到由衷的欣慰。她说,小事不小,把每一件群众身边的小事解决好,这就是信访工作要求的“事心双解”。

“从群众中来,到群众中去”

做信访工作,换位思考非常重要,不站在对方的位置上,永远不能感同身受。

2018年除夕,那天正是王庆值班,一天无事,临近下班来了一群情绪激烈的安徽籍农民工讨要工资。经了解,工程被层层发包,工资一直不兑现,都拖到了年三十,农民工们指望着拿钱回家过年。包工头手机关机人消失,愤怒之下,他们来县信访局讨个说法。面对这群义愤填膺的农民工,王庆一边安抚他们的情绪,一边思考应对方案,联系相关单位迅速到场研究对策,联系开发商了解工程具体兑付情况。经过反复做工作,开发商终于同意从余下的工程量中预支一部分工程款用于农民工的工资兑付。资金来源有了,但问题又来了,已经是年三十晚上七点多了,银行是无法提现了,怎么办?望着农民工们刚刚喜悦的脸庞又变的焦虑起来,她当即提出一种方案,一对一进行现场手机银行转账,做表、登记、排队、转账。做完这一切,已经晚上十点多了,他们没想到年三十还能要到工资,喜悦之情溢于言表,有几个人还偷偷地抹了眼泪。

送走他们,趁着月光和此起彼伏的鞭炮声,王庆踏上回家的路。她说,那夜她心中被一种美好的幸福感撑的满满的,因为她知道这些辛苦钱的背后,是婴儿的奶粉、是老人的药费、是孩子们的上学的钱,是一户户家庭的柴米油盐。

“初心始于坚守,坚守源于热爱”

作为一名信访工作者,王庆帮助过一个人、一群人,许多群体解决了信访问题。但是在当下,用一根网线可以下载整个地球的互联网信息时代,如何更好、更快的服务群众,如何能实现大事不出镇,小事不出村,矛盾不上行?

自从近年来省市大力推进智慧信访工作,她就一直思考如何利用信息化手段更好更快的服务于群众。今年,经过精心准备,层层打磨,她和同事探索打造了“您有诉求我速办、服务群众心连心”的“速来办”平台。从无到有,从有到优,大到制度体系方案,小到平台LOGO的设计,她参与平台的整体设计建设,并负责平台的运转工作。

“速来办”平台由县委书记任首席办事员,通过1个平台3条渠道7日答复的模式,快速受理办理群众和企业的诉求,压实部门办理责任,解决好谁来办、高效办的问题。广大群众一次也不用跑,动动手指,就能有人主动联系帮助解决问题。平台自4月份启动以来,已受理群众诉求20133件,办结19681件。实现了“双下降”、“两提升”:国家局网上投诉量下降88%,信访走访量下降了68.9%; 群众反映诉求办理既快又好,办理质效提升,党员干部主动靠前,责任担当意识提升。“速来办”平台受到省市县各级领导的肯定,受到广大群众的一致好评,现在在睢宁,群众只要有事就会想到“速来办”。

正所谓,在其位谋其政、干一行爱一行。作为一名信访工作者,王庆始终认为自己的脚上有多少泥土,心中才能有多少沉淀。善良是美、自信是美、坚守是美、热爱是美,在寻找最美信访干部的评选中,她说:没有最美,只有更美!

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