新沂市医疗保障局:三项服务解民忧 惠民生
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新沂市医疗保障局:三项服务解民忧 惠民生

2021-09-09 16:53 淮海视窗

医保窗口是服务群众“连心桥”。新沂市医疗保障局全局党员干部时刻坚持人民至上、服务至上,将“微笑服务”“延时服务”“不见面服务”深深扎根在心中,秉持“微笑再多一点,业务再精一点,做事再勤一点”的工作理念,切实让百姓早办事、好办事、办成事。

“微笑服务”贴心办

“报销医疗费该到哪个窗口?”近日,新沂市医保服务大厅来了两位行动不便的老人,负责引导工作的先锋志愿者见此情况,立即安排他们在等候区休息,帮忙取号并引导他们到相应的窗口。办理业务时两位老人说:“闺女,你笑起来真好看,说话也好听,像家人一样。”窗口人员用优质的服务赢得了参保群众的高度赞扬。

新沂市医保局在抓好业务工作的同时,认真开展“文明示范微笑服务”活动,坚持从大处着眼、小处入手,细化工作措施,着力解决人民群众普遍关注的“小问题”,有效提升了群众满意度。

“延时服务”暖心办

群众需求在哪里,医保服务就跟进到哪里。针对征缴阶段医保大厅人员骤增的现状,窗口通过提前到岗、延时办公的方式,让来办理医保业务的群众来一次办结一次,让群众少跑腿、最多跑一次。

“实在不好意思,让你忙到现在才下班!”近日,市民王刚办理完参保缴费业务,向窗口工作人员黄宝弘连连表示感谢,“你们的服务真是越来越暖老百姓的心了。我到大厅的时候都12点多了,以为上午办不了了,没想到你们还能办理。”

今年以来,新沂市医保局积极实行延时服务,主动提供人性化医保服务,切实解决不方便请假的上班族及有特殊需求的群众“办事难”的问题。此外,在日常工作中,对到了下班时间还有未办结的业务或者还有群众前来办事的,窗口工作人员均会加班延时服务直至办结为止。

“不见面服务”网上办

“上次我去窗口办理异地就医业务,引导员告诉我用手机办理,不用排队,5分钟就搞定了,真是方便又快捷,点赞!”前来办事的参保群众张女士对窗口工作人员竖起了大拇指。

自“不见面服务”实行以来,新沂市医保局全体干部职工认真做到把群众的事当成自己的事,现场手把手给老百姓演示“不见面服务”的业务办理流程,宣传介绍“不见面服务”的使用,遇到不会操作的老年人和外地务工人员,窗口人员就主动联系他们,并通过电话或微信指导使用“不见面服务”,有效地解决了很多家庭年轻人上班忙、老年人不方便、在外工作人员来回奔波等问题。

今后,新沂市医保局将以更高标准、更严要求、更实举措把“微笑服务”“延时服务”“不见面服务”做优做强。通过党史学习教育,引导广大干部职工汲取精神营养、传承红色基因、汇聚奋进力量。坚持以人民为中心的发展思想,始终把人民放在心中最高位置,面对面听取群众诉求,点对点体验办事效能,不断增强服务意识、提高服务效率,切实推动党史学习教育成果转化成工作实效,确保“我为群众办实事”实践活动走深走实。

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