防控疫情 线上服务 太保服务在您身边
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防控疫情 线上服务 太保服务在您身边

2021-08-25 16:46 淮海视窗

  近日,客户王女士拨打95500咨询,称自己做生意资金不足,想通过保单贷款进行周转,但是家中孩子因疫情停课无人照看,且自己距离公司最近的网点还需要一小时车程,希望工作人员能够协助办理。中国太保寿险徐州中心支公司(以下简称“徐州中支”)营业大厅柜员得知客户需求后,立即与客户取得联系,指导客户通过太平洋保险APP,连接“云柜面”办理贷款业务。客户王女士当天下午收到了贷款钱款,并致电徐州中支表示了感谢,连连称赞:“足不出户就能办理业务,快捷又高效,选择中国太保准没错!”

  中国太保寿险“云柜面”服务,基于生物识别、大数据风控分析、智能路由等技术手段,打破实体柜面空间的地域界限,打通服务“最后一公里”,把柜面服务延伸至千万太保客户,让每一个终端成为一个柜面。“云柜面”为客户匹配最适宜的服务人员,给客户带去即时高效服务。“云柜面”能够精准识别业务风险,依托人脸识别、大数据等技术,通过前端实时对比及后端多维智能模型审核,提升服务时效,强化风险精准识别,切实维护客户权益。

  “云柜面”服务的应用,有效解决了疫情期间客户无法临柜办理业务的难题。自2020年新冠肺炎疫情发生以来,徐州中支始终以高度的政治自觉,积极践行企业责任,全力做好金融服务工作,开通绿色理赔通道,提供优质的保险服务。公司第一时间推出理赔服务承诺,多渠道受理报案,简化理赔手续,依托理赔服务升级、云柜面等举措,发挥保险保障作用,为客户开启有“责任、智慧、温度”的太保服务。

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