用心服务每一天
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用心服务每一天

2021-08-23 13:59 淮海视窗

  用心服务每一天

  为打造“责任、智慧、温度”的“太保服务”品牌,提升客户体验,助力业务发展,中国太保寿险徐州中心支公司(以下简称“徐州中支”)成立了一支“专业、守信、负责、合规”的服务管家队伍。服务管家是通过选拔考核评定的保险代理人,以良好的服务意识、专业的服务技能、良好的精神风貌协助柜面人员在服务大厅为客户提供咨询、引导、业务办理等服务,通过用心极致的服务给客户带来最佳的服务体验。

  目前,徐州中支共有10名正式上岗的服务管家。值班期间,他们会提前15分钟到岗,8点20分准时参加柜面晨会。晨会结束后,他们以热情饱满的精神状态积极投入一天的工作中:迎送客户、询问客户需求、引导分流取号、自助服务引导、协助引导客户使用移动端办理业务、解答客户咨询、化解矛盾、向客户进行产品推介等。

  在徐州中支本部营业大厅,每天都能看到服务管家接待客户忙碌的身影,他们对待客户总是微笑且耐心,通过柜面服务,他们也收获满满,不仅提升了自身保全方面的专业知识,使用移动端为客户办理业务的技能,也取得了客户信任,积累了客户资源,努力为客户提供最优质的服务,提升客户体验和客户满意度。

  服务管家以专业、用心、细心的态度为客户提供优质的服务,通过柜面这个共享平台实现了服务与业务的协同发展。

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