炎炎夏日送清凉 国美管家向老党员送电器清洁服务
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炎炎夏日送清凉 国美管家向老党员送电器清洁服务

2021-06-30 10:45 淮海视窗
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  建党节马上到来,值此历史重要时刻,为致敬党员,近日,国美管家党支部在全国范围开展“礼赞红色50年党代表 献礼共祝建党100年”为主题的红色党建系列活动,通过为全国范围30位在党50年的老党员送上空调清洗服务和精美礼品,和老党员们重温过去的故事,以此表达对党对国家深深的敬意。

 

  

 

  温暖服务在身边 贴心关怀老党员

 

  近日,国美管家售后总经理叶石砚及党员志愿者来到北京一处院子里,看望慰问一位78岁的老党员。这位老党员已有54年党龄,而志愿者叶石砚也是一位具有21年党龄的党员同志,两位党员畅谈各自成为党员的经历,并且重温了老人过去的故事。志愿者们都为老人的励志故事而感动,更从中领悟到共产党人坚持不懈和奋发图强的宝贵精神。

 

  

 

  随后,国美管家党员志愿者为老人清洗了客厅空调,结果却让老人及其亲人大吃一惊。原来,这台空调已经使用了十多年了,从来都没有清洗过,这次清洁将空调中的大量陈年污垢清洗出来。老人的家人表示,以前他们家的电器一般坏了都是找外面的维修师傅,但遇到过不专业的人员胡乱开价,所以对于电器包括空调等都是能用就行,没有进行过保养维护。

 

  志愿者趁此机会,跟老人及其家人讲解了空调及其他家电的保养维护小知识,并介绍了国美管家的家电维修、清洗、回收、安装以及洗衣洗鞋和保洁服务。老人的女儿高兴地表示,以前自己就喜欢逛国美电器、大中电器,现在知道国美管家有这么多贴心服务和正规服务队伍,就更加信任国美了。

 

  

 

  上述事例可以说是国美管家“礼赞红色50年党代表 献礼共祝建党100年”红色党建系列活动中的一个缩影。除北京之外,在西安、上海、武汉、江西、浙江、河南等地,国美管家党员志愿们也都纷纷行动,为老党员们送去贴心的服务和真诚的慰问,以行动来庆祝建党百年华诞。

 

  

 

  坚持用户至上 以技术服务赋能“家·生活”

 

  今年年初,国美创始人黄光裕在正式回归首次亮相,并出席集团元宵团拜会时就不断强调,要牢固树立“用户思维”,勉励国美一线员工要“把顾客做深做透,把服务做深做细”,平时工作中要多站在用户角度思考问题,主动去为用户创造价值,积极满足用户需求、提升用户体验、维护用户利益。

 

  事实上,国美自1987年成立以来,一直将消费者利益作为企业经营的最高准则,34年来坚守“用户至上”不断提升服务标准,不断追求把顾客做深做透、把服务做深做细。

 

  在“家·生活”战略指引下,国美已建立起一套完整的服务体系。国美不断提升售前服务,并在APP端“真快乐”上推出“视频导购”功能,为消费者解决前期咨询服务。同时,国美管家还面向全国推出全套后服务,为用户提供家电维修、手机维修、家电清洗、家电回收、手机回收五大核心服务,以及保洁、洗衣洗鞋等拓展服务。在按标准把服务产品化后,国美管家所有业务按类型一口价收费,不加价、议价,让用户明明白白消费,有力解决了服务行业用户诟病最严重的“格不透明、乱收费”的问题,有效引导行业良性发展。

 

  此外,为了增强平台技术支持,实现服务内容的数字化,基于送、安、洁、维、保、换六大服务内容,国美管家搭建“3+2+N”体系,设计了数字线、交互线、服务线三大条线产品。并通过两大模型实现定向引流,让“一店一码”“一页一码一物”把服务链接起来,让线下服务转为线上标准化产品,从而展示在用户手机上。这种贯穿线上线下、售前和售后的系统化服务能力也是用户选择国美管家的重要理由。

 

  可以说,国美管家作为国美“家·生活”战略落地的重要板块,在家电后服务层面发挥着重要作用,给消费者带来省心安心的售后服务,也为国美一站式、全方位服务提供了有力保障,助力“家·生活”不断深化落地。

 

  随着线上需求释放,服务消费激增,后服务行业迎来井喷式增长。目前,国美管家已覆盖全国2000+个市县,渗透率达92% 以上,每年可产生300万次以上的入户机会。“抓住风口抢占市场没问题,但不要通过降维打击、挤兑,影响基层劳动者的生计”,叶石砚表示,“零售是多元化的存在,每一位用户都是长线陪伴的结果。我们应该发挥企业的平台优势、资源优势、技术优势,不断升级服务品质,为群众带来切实的便利。”

 

  

 

  此外,6月27日,作为国美管家的清洁日,国美管家推出了家电清洗百万优惠券限时抢活动,下载登录“真快乐”APP即可领取满88-20和满168-30的服务优惠券,线上门店皆可使用。用户还可参与清洁日直降活动,洗衣机或空调上门检测1次仅需30元,空调挂机内机深度清洗服务1次118元,滚筒洗衣机免拆清洗服务1次仅需99元。用户在“真快乐”下单后,国美管家迅速完成派单预约时间,并安排售后清洗工程师上门服务。

 

  传承红色基因,牢记服务情怀。致敬祖国,致敬共产党,助力美好家生活,国美管家将砥砺前行!

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