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为客户护航,“服务管家”更贴心

2021-04-30 10:29 淮海视窗
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  平时注入一滴水,难时拥有太平洋!中国太保一直以来都秉持着用心经营,服务至上的理念,致力为保险行业开辟一个新天地。随着客户数量的急剧增加,服务需求的多元化及营运柜面的分级改造,服务管家顺势而生。


  科技赋能的驱使,微信、APP、移动保全、灵犀机器人、自助柜员机,在服务管家的引导介绍下,给客户带来满意加惊喜的服务体验。服务管家充当了大堂经理的角色,也解放了柜面的人力与压力。这是一个三方叫好的产物,对客户而言,优先使用机器人等自助设备办理业务,减少客户等待,提升客户满意度;对服务管家而言,提升了自己的专业技能,借助柜面平台,更易获取客户的信任,积累客户资源;对公司而言,减少了柜面业务的压力,也提升了柜面客户的体验。


  为助推“责任、智慧、温度”的“太保服务”品牌建设,提升客户体验、助力业务发展,中国太保寿险徐州中心支公司成立了50人的服务管家队伍,为临柜客户提供专业咨询及一对一精准服务,


  通过柜面这个共享平台实现了服务与业务的协同发展。

 




 

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