徐州经开区：破解政务领域难题 首创研发“e窗行”系统平台

为进一步推动“互联网+政务”改革，助力营商环境持续优化，徐州经济技术开发区行政审批局创新推行了政务服务“e窗行”改革。

通过体制突破、机制创新、流程再造、数据共享，定制构建“e窗行”系统平台，着力解决当前政务服务领域存在的审查标准不统一、信息共享存在壁垒、服务窗口忙闲不均等突出问题。

“e窗行”系统平台将涉及多个行业的事项，通过受理经验精细化梳理，办理流程再造，建立跨部门、跨领域的“一窗受理、分类审批、统一出件“的“大综合”综窗受理全新服务流程。

一

打造“业务条线级”受理页面，精准提供导办受理辅助经验。

深入业务受理第一线，通过长期对受理经验的收集与分析，将事项分情形、分场景进行细化，实现受理经验由纸质整理向数字化转变，业务导办人员依靠系统提供的事项标准化信息即可完成综合业务导办。

在导办工作中，工作人员与办事群众间，从“面对面”变为“肩并肩”，依靠系统辅助，即可准确生成事项办理的个性化材料及需知。

二

导办“保”质，综窗“保”量，权责分明，实现一窗受理大综合。

全新的业务受理流程，打造“前台导办、一窗受理、分类审批”的工作模式，导办人员负责确保申请材料填报内容是否正确，大大降低了窗口受理材料的工作难度，为实现一窗受理打下坚实的基础，同时由于导办人员可以一对多人辅助填报，实现政务服务人员高效应用，彻底解决了窗口忙闲不均，办事人因为办理业务不同导致排队等待的现象。

三

打破业务条线壁垒，建立数据共享新渠道。

“e窗行”系统平台通过首尾两端统一扎口的方式，采集事项整个办理周期中的所有信息，建立证照信息共享库，解决专线信息无法互联互通的问题，最大程度上实现了材料的复用及精简。

建立了企业空间、个人空间全生命周期重要事项关联，减少额外证明和重复提交材料。

徐州经开区“e窗行”改革的推行，多端数字化系统的应用，高效便捷、亮点突出，优化了服务流程，为办事群众提供了更贴心的服务体检，提高了群众满意度和获得感。

“e窗行”系统平台也在实际运行中不断完善，调整升级，助力“e窗行”改革成为徐州经开区“申报条件最准、审批速度最快、服务环境最优”的政务服务品牌。

来源：徐州经开区政务通

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