国美:推动高质量发展 绘就零售新篇章
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国美:推动高质量发展 绘就零售新篇章

2021-04-09 14:25 淮海视窗
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  今年“十四五”规划和2035年远景目标纲要一再强调“推动高质量发展”,这是根据我国发展阶段、发展环境、发展条件变化作出的科学判断,也是进入新发展阶段的战略选择。


  “十四五”时期推动高质量发展,就要把创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念贯穿到经济社会发展的全过程和各领域。对于零售业而言,高质量发展也是新阶段的题中之义。作为零售大牌的国美,又是如何做的?“全速推进以全行业全品类零售为核心的相关多元化事业提质增效、协同共进,以高质量的创新助推集团发展步入快车道。”日前,黄光裕发表《拼搏奋进再攀高峰》的内部讲话,强调以高质量发展开启国美新未来。


  创新引领  国美新效能持续爆发


  创新是国家发展的第一动力,更是消费者市场和零售业发展的第一动力。企业要想拥有好的竞争优势,必须开拓创新,包括技术创新、模式创新、业态创新、服务创新等。


  34载沉淀,国美的创新从未停步。2020年,国美在“家·生活”战略1.0阶段成果基础上,展开了2.0阶段的精细深化部署,加速拓展以科技、智慧和创新引领驱动的双平台新零售生态系统,形成了以线上平台为主,线上及线下双平台+自营/第三方外部供应链的“社交+商务+分享”的国美生态圈。


  去年,在数字化浪潮下,国美完成超3000家线下门店的数字化改造,实现“一店一页”。每个门店通过视频导购、专业导购、礼宾服务等服务周边三到八公里的国美用户,以“真人即时在线解答+商品准时快速送达+到网、到店、到家服务”的全链条服务模式,成为离使用者最近、最可信赖的顾问。

 


  今年1月,国美宣布开启娱乐化零售赛道,新物种“真快乐”APP更是创新变革,以“娱乐卖、娱乐买、分享乐”为理念,提出了“抢-拼-ZAO”娱乐化玩法,并率先在业内实现了“真人视频导购”功能。借助这一功能,国美传统的销售人员被更精细地组配出“客户顾问、商品专家、服务专家”系列专业角色,将专业的角色匹配给相应客户,让服务更高效、更专业,用户体验更好,运营成本更优。


  这一系列的创新举动,使得国美在平台化、数字化、社交化赛道上不断释放新效能,引领国美持续突围。


  多举措协调发展  国美践行节能减排


  协调发展是持续健康发展的内在要求,零售业更是一个大的生态体系,只有维持生态的协调,才能实现高质量健康发展。


  国美真正打通了“人”“货”“场”的全方位协调。首先,国美以双平台模式,实现线上线下融合发展,能够一站式满足用户需求。而国美的“货”更是经过8重真选,层层筛选的精品尖货,不仅真品质,价格更是真实惠。而在“场”的协调上,国美通过线上“真快乐”带领用户“抢-拼-ZAO”,线下沉浸式体验的家场景营造,使得客户无论是线上线下,都能实现从单纯的低价购好物,到真正购快乐的精神愉悦提升。

 


  同时,国美深知绿色发展是推动持续发展的必要条件。对此,国美积极支持各地政府关于节能减排相关政策,共同倡导绿色环境保护理念,持续推进节能补贴工作落地,凡是符合条件的用户在“真快乐”APP上购买“参加节能补贴”的商品,均可享受政策规定标准的资金补贴。同时,国美贯彻以旧换新政策实施,践行环保公益事业进程,在国美购买海尔、格力、美的、海信等品牌家电都能享受以旧换新的回收服务。

 


  国美在统筹协调发展的同时,正不断以自身努力去推动绿色环保和节能减排,不断为国家创造价值,为社会创造价值。


  四大思维指引  国美多平台开放共享


  开放共享,是实现行业和企业良性发展的必由之路。开放发展不但是对外开放,对内也要积极破除一些影响企业发展、影响消费的机制体制障碍。而共享发展,从零售业来说,要和供应商、平台商及用户共享消费市场零售业健康持续发展的成果。


  当下,国美正迅速调整自身发展的用户思维、平台思维、科技思维和闭环思维,用开放、共享、共建、共赢的原则和方式,解决行业痛点,打造国美独具特色的生态圈。


  一方面,国美以线上线下双平台互动互助互补,精准赋能,不仅为商家提供商品展示体验、娱乐直播、赛事直播、视频导购、一店一页和社群运营工具等运营管理赋能,还通过流量汇集和分发,帮助商家实现流量转化和变现。

 


  另一方面,向“家·生活”战略转型之后,国美在深耕自营垂类等业务基础上,加速联营业务拓展,以“真选标准”加速开放和招商合作,打造“真选开放”的供应链平台,拓展全品类的优质商品及服务。在开放的生态圈下,通过与拼多多、京东等头部流量平台、第三方厂商的深度战略合作,致力实现流量共融和相互赋能。同时,形成完整的供应链输出,达成采购、物流等零售基础建设优势资源共享,持续拓展线上线下融合的新零售模式,发挥更为巨大的协同效益。


  高质量发展,就是创新成为第一动力、协调成为内生特点、绿色成为普遍形态、开放成为必由之路、共享成为根本目的的发展。这简单的10字方针,与零售业的发展密切相关。以此为指引,国美正高举质量大旗,勇攀零售高峰,18个月之约值得期待!

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