零售行业展新貌 国美入局娱乐化快乐起航
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零售行业展新貌 国美入局娱乐化快乐起航

2021-03-17 16:30 淮海视窗
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  随着5G、物联网、大数据、AI等新技术的快速发展与普及,传统零售行业加速变革,供给端线上线下一体化、平台化,场景本地化、社区化,服务产品化,营销社群化等已经成为行业新的趋势。与此同时,一个新的零售模式正在悄然开启,那就是娱乐化。

 


  2021年开年之初,国美蓄势改革,突破创新,开辟了娱乐化赛道,以全新的品牌形象连接厂商和用户,引领零售业步入娱乐化零售新时代。在新的一年,国美也将以公信力、选品力、服务力为抓手,打造零售行业标杆,全面发力娱乐化零售新征途。


  公信力


  多年来,国美通过开启“家·生活”战略,实现从家电零售商向“家·生活”整体方案提供商、商品经营向用户经营、零售商向服务商的三大转变。如今,进入“家·生活”战略新阶段,国美开始积极寻找新的支撑点。为区别于社交电商和传统电商,国美在今年独辟蹊径,推出了娱乐化、社交化新物种——“真快乐”APP,并在短时间内获得了行业的认可、信任与支持。


  2021年1月21日,“真快乐”APP横空出世,在国内应用市场发布之后,便迅速成为了舆论热点,频频出现在各大搜索热榜榜单,一时间引发全行业、消费和资本市场的热议。上线不到两周,“真快乐”APP的DAU/GMV都实现了跃升,国美线上平台DAU破千万,平台GMV倍增。


  作为国美转型娱乐化赛道的重要标志,“真快乐”向用户提供高品质低价格的全类目商品的同时,以充满趣味性的“抢-拼-ZAO”等娱乐化形式,向用户提供有品质又好玩的全新购物体验,因此一再获得好评。截止2021年2月底, “真快乐”APP在UV、日活、SKU数、转化率、支付人数等各维度指标均有大幅提升。其中,日活与UV的增长分别达到1280%和281%, SKU数同比提升60%、转化率同比提升241%、支付人数同比增长827%。最值得关注的也是令人期待的是,“真快乐”总体GMV同比增长290%。而近日开启的国美“嗨Five黑伍”购物节,有望再次引发新一波消费热潮。

 


  目前,“真快乐”平台以科技赋能,打造了全场景流量聚集地以及线上交易平台,全品类、全服务、全量SKU展示,最大程度满足了用户对丰富多样商品的需求,并集合物流能力,为客户提供全流程交易服务,实现交易全部线上化。从某种程度上来看,“真快乐”APP不仅代表着国美娱乐化战略的关键一步,也体现着国美打造娱乐化零售的公信力。


  选品力


  从去年下半年开始,国美逐步推动“家·生活”战略升级,开始构建具有国美特色的零售生态圈。其中,开放的供应链是重要一环。在新阶段,国美致力于拓宽“家·生活”赛道,通过自营采购、定制与招商快速打造商品+服务的广域智能供应链平台,拓展自营、联营、第三方等的多渠道智能运营模式。同时,国美也在不断打破零售边界,向更多领域拓展,不仅使得产品品类得到极大丰富,生态圈也更加广阔。在此基础上,“真快乐”借平台化战略赋能,打通线上线下全渠道,并汇聚全品类商品,包括家电、百货、家居、母婴、美食酒水、火锅等,生活所需应有尽有。

 


  打造全品类平台只是第一步,锤炼高品质、真低价产品才是重中之重。为了给消费者提供“好物、好价、好服务”,国美“真快乐”平台还借助线上平台的大数据力量,提出了八重真选的选品逻辑,以实现多维度筛选优质产品。这些“真选”产品都是经得起市场考验的精品,质优价廉,正品保障。国美定制公司CEO、国美真选负责人程琳曾表示,国美真选是经过热销初选、品牌二选、销售三选、口碑四选、比价五选、好价六选、补贴七选、服务八选之后,界定商品优劣,通过8重真选标准,层层筛选,从而筛选出拥有真材实料的产品。

 


  同时,基于34年深耕零售业的优势,国美通过与厂商伙伴深度对接,以直销方式砍去溢价,做到既从源头把控商品品质,又能实打实补贴用户,让“低价”贯穿始终。而在3月8日举办的国美“嗨Five 黑伍·快乐升级”发布会上,国美还与中国商业联合会联合制定了《零售买手选品规范》团体标准,为零售业的升级确立了选品和服务的标尺。可以说,国美的拓品与真选战略既象征着国美强大的选品力,也大大提升了行业的选品标准,并最终为消费者带来十足的品质保障与优惠福利。


  服务力


  除了不断升级的选品力,国美的服务力也始终位居行业前列。作为深耕零售34年的老将,国美深知让用户真正快乐起来,服务体验到位至关重要。不久前,正式回归的国美创始人黄光裕,在出席集团元宵团拜会时就一再强调了服务的重要性,提出贯彻“用户思维”,并勉励一线员工“把顾客做深做透,把服务做深做细”。


  事实上,自打通线上与线下平台的壁垒后,国美的服务质量显著提升,并以更低的成本、更高的效率,实现了更好更快的升级服务,同时也贯通了服务链的全流程。例如,“黑伍”活动期间,国美线上平台“真快乐”APP持续升级用户权益,如真选价保99天、买贵退晚到赔、安装类产品免费安装等,提供全方位一站式服务,涵盖物流、家电后服务、视频导购客服等方面。

 


  同时,国美管家公司也全力整合升级到家服务,为客户提供包括送货安装、维修保养、家电回收、智能家居物联、智能客服等在内的产品全生命周期服务。同时,国美对服务能力、服务节点持续优化,推出“321”服务标准,有望建立起行业最高服务标准。目前,国美已将服务能力对外开放,用于更多的商业场景,并通过技术手段,对各节点进行监控、预警、分析,形成服务闭环,驱动服务品质不断提升。


  此外,国美安迅物流还将延续大家电“精准配送、送装同步”的行业最高服务标准,让用户体验更高效的服务。在“闪店送”即时配送服务方面,用户在“真快乐”APP“门店”频道购买3C数码和小家电,带给用户最快半小时收货的极致体验。

 


  2021年,是国美全面发力娱乐化零售的进击之年,对国美具有战略意义。新的一年,国美将持续牢筑“公信力、选品力、服务力”,不断擦亮和刷新行业标准,给带来行业高品质、高效率,让市场、行业、消费者和国美自身都能体验到“真快乐”!

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