小心“坑”!徐州2020年度消费维权十大案例发布
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小心“坑”!徐州2020年度消费维权十大案例发布

2021-03-15 16:44 淮海视窗
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过去一年,你的血拼记录里

是否也有“被坑”的经历?

 

今天是

3·15 消费者权益日

昨日徐州市中级人民法院发布

2020年度消费者权益保护十大典型案例 

 

 

看完后,你一定会觉得

自己的法律维权意识更强了

 

 

案例一

商品实物与网页宣传明显不符,构成欺诈

 

案情:

2019年5月,胡某以注册会员身份在苏某电商网站APP上下单购买了以自营形式对外销售的二级能效立柜室家用空调柜机和效壁挂式家用空调挂机各一台。电商公司在其网页页面宣传符合欧盟环保标准。

 

胡某收到货物后,致电售后咨询其购买的空调是否有宣传网页上的认证,售后回电称因上述两个型号的产品是对国内销售的,没有三个认证。

 

法院经审理认为:

苏某电商公司构成虚假宣传,存在以引人误解的宣传方式误导消费者的行为,应认定为欺诈,经营者应承担“退一赔三”的惩罚性赔偿责任。

 

案例二

产品存在缺陷造成他人损害

 

案情:

2019年10月31日,刘某在为张A自建一层房屋砌砖过程中,因房屋用作挑梁的楼板断裂,刘某从楼板上坠落受伤。涉案挑梁系张A从张B处购买,用于涉案房屋的建造。

 

法院生效判决认为:

本案中,张B系楼板的生产者、销售者,在施工过程中张B所销售的楼板断裂,造成刘某从其上坠落受伤。生产者、销售者不能证明存在免责事由的,应承担相应赔偿责任。

 

案例三

销售的商品不符合食品安全标准

 

案情:

2019年4月,张某在某超市先后购买了“人民公社”酒四箱,张某实际按照1500元/箱向某超市支付的酒款6000元。涉案酒瓶上主要标注有“酒精度:53%(V/V),产品标准号:DB52/526-2007,生产许可证号QS520015034265,封坛日期:1982年2月18日,出品:贵州茅台酿酒厂,厂址:贵州省怀仁市茅台镇,产地:贵州省怀仁市茅台镇”等。

 

张某要求某超市提供生产涉案酒的具体地址及联系方式,超市王某一再道歉,没有提供相关信息。

 

法院审理认为:

庭审中,该超市无法提供其对外销售的涉案白酒的上述信息,涉案白酒应认定为不符合食品安全标准的食品。判决支持了张某要求该超市向其退一赔十的诉讼请求。

 

案例四

美容院承诺返现,但推拖不兑现

 

案情:

王某系某美容院的经营者。2018年3月份,消费者路某与王某进行了美容项目约定。路某向王某支付了19800元,具体内容双方并无书面约定。王某已将路某定制的“健美内衣”制作完毕;王某承诺20000元可以返现16800元,2018年年底返现,但一直未予兑现。

 

法院生效判决认为:

双方当事人应诚信履行合同。遂判决美容院应承担按承诺退还的法律责任。

 

案例五

生产、销售伪劣产品构成犯罪

 

案情:

2017年以来,宋某、操某等9人通谋,约定由胡某等人出资购买加工机械、产品外包装、原酒、提供厂房生产伪劣“古井贡酒”、“口子窖”等白酒,再低价卖给操某等人对外销售,宋某等人生产的伪劣白酒销售给操某的金额为96万余元。另,宋某向张某销售上述伪劣白酒达50余万元,张某购买后对外加价销售。

 

法院经审理认为:

宋某、操某等9人的行为均已构成生产、销售伪劣产品罪,侵犯广大消费者合法权益的,应依法承担刑事责任。

 

案例六

违规销售毒性药材造成消费者死亡

 

案情:

2018年5月,小夏通过网络交易平台从“亳州某中药材二店”购买了中草药乌头草。2018年7月,小夏用购买的乌头草泡水服用,后出现不适,入院后经抢救无效于当日死亡,死亡原因是乌头草中毒。

 

小夏父母向法院提起诉讼,要求网络交易平台及网店店主杜某承担小夏的死亡损失承担50%的责任,共计50万元。后小夏父母与该网络交易平台达成和解。

 

法院经审理认为:

杜某未经批准经营毒性药品的行为存在过错,对于小夏的死亡应当承担一定的责任。小夏作为成年人,应当全面了解所购买药品的特性,其在网络上购买毒性药品,并在未经了解的情况下擅自食用,对所造成的后果应承担主要责任。

 

案例七

滥用“有机”食品标识,构成消费欺诈

 

案情:

2019年8月21日,原告郁某在被告某公司经营的天猫店铺“某旗舰店”购买“某酒业10年陈酿红曲黄酒6瓶整箱装。商品交易快照详情中关于上述商品是否为有机食品处标注为“是”。

 

原告郁某在收到涉案商品后,发现涉案商品并没有有机食品标识,遂以被告销售了标注内容虚假的商品,误导消费者作出不真实的意思表示,其行为已构成欺诈为由提起本案诉讼,主张“退一赔三”。

 

法院经审理认为:

被告发布了与商品真实信息不符的虚假广告,误导消费者进行消费,构成虚假宣传,符合欺诈的构成要件,经营者应承担“退一赔三”的惩罚性赔偿责任。

 

案例八

预付卡变成失信卡

 

案情:

2019年5月28日,原告祖某和被告某健身服务中心签订一份《游泳健身合约书》,合约书约定原告向被告交纳1000元游泳健身费用,办理两年卡。原告办卡后仅使用四个月,被告即以经营不善、疫情防控为由停止营业,原告尚余一年零八个月的费用未消费。

 

法院经审理认为:

双方签订的《游泳健身合约书》合法有效,双方当事人均应按照合约书约定全面履行各自义务,经营者应承担退还剩余费用的法律责任。

 

案例九

快递服务过程中造成消费者物品毁损

 

案情:

2020年2月,方某在某快递公司公司网点邮寄“绿碧玺猫眼” 戒指一枚至江苏南京,其将戒指及戒指包装盒交由工作人员查验后,在手机中填写收件人卢某的相关信息,并对物品进行保价1万元。收货人卢某收到戒指后,发现戒指损坏,立即与方某联系。

 

法院经审理认为:

快递公司应当按照合同约定将物品送至收件人卢某处,而快递公司快递员在投递涉案戒指时未直接交由卢某,而系将快递放在小区门口要求卢某自取,对损毁的戒指不能证明对方存在过错,应当承担赔偿责任。

 

案例十

经营者未能提供符合约定的服务

 

案情:

2019年3月至6月份期间,王某、刘某等46名原告分别与被告某健身服务中心签订《游泳健身合约书》,约定原告为被告会员,办理预付费消费的会员卡。合约书中对于服务的内容、标准、场所、质量等并未做出明确约定。

 

此后,被告某健身服务中心向部分原告交付了会员卡。但原告因对被告提供的游泳池规格持有异议,未实际接受服务。

 

法院经审理认为:
提供符合国家标准的游泳池为原告服务系被告的主要义务,缺乏相应的设施将使原告的游泳健身的合同目的落空,消费者有权解除合同,经营者应承担退还预付费的法律责任。

 

 

消费维权,这些建议有点用!

 

1、选择预付卡消费要注重商家信誉,谨慎支付大额、长期的预付款。

 

2、网络消费要慎重选择、谨慎网购。

 

3、网络消费尽量选择正规网站进行消费。同时要选择第三方支付平台,选择货到验货后的付款方式,注意收货时应及时验货。

 

4、购买商品或接受服务时一定要注意索取和保留消费凭证。

 

 

这里大徐还要再提醒大家一句:

提高自我保护意识

  合理消费,依法维权!

 

来源:徐州发布官微

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